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使用云呼叫中心系统的好处及快速集成方法

原创

2022/11/07 10:22:25

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

和传统呼叫中心相比，云呼叫中心系统经过特殊设计，供应商会提供一站式的呼叫中心解决方案，因此云呼叫中心系统的能源利用率比传统呼叫中心系统要高出很多。

云呼叫中心系统，可以从两点去解释：

1、从技术方面讲，呼叫中心使用了云技术，故被称为云呼叫中心;

2、从服务模式上讲，无须采购太多硬件设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫中心应用。

使用云呼叫中心系统的好处及快速集成方法

使用云呼叫中心系统主要表现在云化部署上，云化部署主要特征有：

1. 使用专用通信设备;

2. 通信和计算机技术的结合;

3. 通信平台和业务的互联网化;

4.通信平台的云化，业务的智能化、大数据化。

将呼叫中心系统部署在云上，提供SaaS化服务，与业务的快速变化和发展相适应。

云呼叫中心与传统呼叫中心的区别：

云呼叫中心系统解决了传统通讯搭建成本高，无资源的痛点，企业购买通信能力，按需购买，按量付费不但为企业节约了成本，还节约了大量的公共资源，还可以按照企业需要定制化服务，体验更佳，通过人工质检的功能防诈骗防骚扰，避免群众遭到骚扰电话的袭击。

云呼叫中心的优势：

1、低成本

云呼叫中心系统不需要安装昂贵的专业设备及系统，它所需要的全部软硬件都已经在运营商机房建设完毕，因此，企业仅仅需要轻松开通业务就可以接入。并且云化的自动集中式管理使得企业无需负担昂贵的数据中心管理和硬件维护的成本，云计算可以分摊用户成本，让用户充分享受低成本优势。

2、系统伸缩性强

云呼叫中心企业用户可以根据自身的业务状态，和员工人数等方面选择坐席数量，并且由云呼叫中心服务提供商负责完成所有软硬件的升级，帮助企业降低成本浪费的可能，提升企业的抗风险能力。

3、建设周期短

因为云呼叫中心系统没有复杂的网络拓朴，所以云计算呼叫中心部署快速、按需计费、可以方便管理。在效率至上的今天，云计算呼叫中心更适合现代企业的业务需求和商业现状，尤其是跨地域的呼叫中心需要。

4、分布式部署和数据分析能力强

利用云计算的虚拟化以及弹性优势，云呼叫中心系统的核心优势在于大数据分析能力以及分布部署，而传统呼叫中心系统是远远比不上的。云呼叫汇总性能可以跨地域协同工作，统一路由统一排队，帮助客户节约成本，并提高服务质量;云呼叫中心系统可以对大量数据进行分析，提高电销成交率以及人均产值;而分布部署的同时也可以整合各种经营资源，能使企业充分实现云中运营、任意布局的功能。

由于电话的特殊性，很多电话(包括现有的电话线路)都必须放在企业侧，不利于SAAS业务集成电话功能。天润融通根据这个情况推出了云电话服务套件。云呼叫中心套件是在多年呼叫中心中间件积累的基础上推出的，能快速集成电话功能，并可以保护用户原有的电话线路不做改变。云呼叫中心套件接口十分简单，人力成本将大幅降低，通常情况下只需1-2周用户即可完成话务系统的集成。

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