原创
2022/11/07 10:19:54
来源：天润融通
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本文摘要
科技的迅猛发展，使AI人工智能技术开始逐渐覆盖人们的日常工作与生活，例如在企业内，云呼叫中心的应用就已非常广泛，而在云呼叫中心中用于外呼的智能外呼系统，也是较为常见的一种人工智能技术载体，据不完全统计，2019年上半年智能外呼产品的发展异常蓬勃 ，已有数百家企业陆续上线，而外呼市场的崛起主要有以下三方面原因
科技的迅猛发展，使AI人工智能技术开始逐渐覆盖人们的日常工作与生活，例如在企业内，云呼叫中心的应用就已非常广泛，而在云呼叫中心中用于外呼的智能外呼系统，也是较为常见的一种人工智能技术载体，据不完全统计，2022年上半年智能外呼产品的发展异常蓬勃 ，已有数百家企业陆续上线，而外呼市场的崛起主要有以下三方面原因。
1、人工智能技术成熟：ASR自然语音识别准确率在过去几年中有了显著提升，实验室环境下语音识别准确率已提高到97%左右。
2、外呼商业价值增加：如今，互联网流量成本激增，通过电话外呼反而是相对便宜、便捷的客户沟通手段。且在一些场景下人工智能能够代替人工坐席，进一步降低了外呼成本。
3、电呼可直接触达客户：无论使用何种线上获客方式，电呼无疑是能够最直接与客户进行沟通的营销方式，且只要客户接听，企业便能为客户建立一次品牌印象。
但现目前，有不少企业仍在使用传统的人工外呼，这不仅需要大量的人力成本与外呼中心建设成本投入，且依赖人工进行的外呼工作难以统一服务标准，工作效率差强人意，那么，天润融通智能外呼系统，又能为助推企业发展提供哪些强有力的服务支持呢?
1、智能服务、灵活定制
外呼系统支持自由定制对话流程，灵活配置机器话术，流程操作简单，业务应答专业，并只需一键批量导入客户资料，就可按需设定自动拨打参数，同时可迅速筛除无质量保障的电销号码，避免了无效号码对电销人员情绪和成本的浪费。
2、精准识别、精准标记
外呼系统后台录音可实时统计客户意向变化，跟踪记录真实有效。且天润融通智能外呼系统通过深度学习的 NLP 技术，可准确识别用户意图，并基于应用场景的深度意图挖掘算法，对不同业务场景意图进行分析打标。
3、外呼机器人标准化服务
外呼系统的外呼机器人工作情绪标准化、应答话术标准化、客户分类标准化，执行标准化，能够自动采集行业所需的资料、自动营销拨打客户电话、筛选意向客户、确定意向客户，解决目前销售公司的销售线索搜集需求。
4、技术优势
自研的TTS技术业内领先，采用真人语音接待客户，自研高效音色学习算法，并在业界首创了基于实时说话人声识别和语音降噪综合打断技术，使得交互过程中能够不受外界噪音和他人说话声音的干扰，使智能打断技术能够真正的应用于实际业务场景中。
云呼叫中心的智能外呼系统目前已应用于电销、逾期催收、贷款催缴、房地产售卖、人员招聘、售后回访、问卷调查等诸多领域，尤其在电销场景中，天润融通智能的智能外呼系统更是使科技科技是第一生产力得到了完美的诠释，真正助力企业智慧服务，精准营销。
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