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在线网站客服系统怎么选?这三个方面是核心

原创

2022/11/07 10:00:49

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

在线客服系统行业处于发展阶段，行业内也有多家公司进行在线客服系统的开发。对客户而言，更希望选择的是技术更高、性能更强的在线客服系统。那么如何挑选也成为了各个企业首要了解的问题，本文从以下三个方面为大家阐述，帮助有需求的企业选择到合适的系统。

在线网站客服系统配图1

支持全渠道接入

在线客服系统的存在不仅仅是利用更强大的技术完成客户的接待，也是为了通过进行在线客服系统的部署来降低企业运行中的成本。当企业通过多个渠道进行业务发展，在线客服系统也应当跟随企业的步伐，实现全渠道接入功能，一个系统应对多个渠道，减轻企业部署人工座席的负担。

良好的系统目前已经运用技术实现API、SDK与客服业务系统或APP对接，成功解决了企业业务场景复杂、渠道数量过多导致的人工座席难以分配、效率过于低下的问题。通过全渠道接入的方式，能够使得企业投入的每一分曝光成本都得到回报，而不会导致有意愿的客户因得不到及时的回复而流失。

在线网站客服系统配图2

功能丰富操作便捷

好的在线客服系统应当拥有丰富的功能，如支持推广数据的分析、客服接待工作质量的分析、工单的流转等，通过实打实的数据辅助管理人员与客服完成业务的优化，不断提升自身服务质量，给客户留下一个良好的企业形象。

基于功能丰富的前提，对应的则是操作的便捷度。系统面板应当将功能做好对应分区，人工座席接待客户时所需要对照的工单、历史信息等应当达到“一目了然”的效果，使得人工座席可快速掌握客户需求，准确提供服务，节约沟通产生的成本。

在线网站客服系统配图3

工作端丰富

人工座席无法24小时在工位上待命，但曝光所带来的客户流量并不会受到工作时间的影响。客服系统需满足企业的需求，则不应将工作端停留在电脑系统，更应当完成多个工作端的开发，如手机APP。人工座席在下班后仍旧可通过手机APP系统与客户进行沟通，快速响应客户需求。

在线客服系统的挑选标准实则对应的是企业的发展需求，好的在线客服系统往往会通过技术的突破和功能的丰富来提升系统的性能，带给企业更多样化的体验。企业选择对的客服系统，才能够确保其跟随自己的发展脚步，而不是对自身的发展产生制约。

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