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呼叫中心提升服务质量措施，制定标准并实时监管

原创

2022/11/03 10:13:36

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

呼叫中心服务质量直接影响企业整体发展，作为管理者关心的是如何落实呼叫中心提升服务质量措施?可以从两个大方向来入手。一是先制定标准，二是对于服务进行监管。操作起来也不难，利用智能管理系统便可以迅速解决眼前的难题。

呼叫中心提升服务质量措施配图1

制定服务标准

想要实施呼叫中心提升服务质量措施，就要明确服务标准。企业在与客户的沟通中，需要考虑到实际业务情况，还要注重服务满意度。具体标准落地，可以参考以下几点建议。

1、以客户需求为导向

在制定服务标准时，要以客户需求为导向。深入市场了解需求点，并在日常工作中多加注意，完善自身服务体系。

2、以长期发展为目标

客户服务是企业发展的重中之重，值得重视起来。在提供服务时，就要以长期发展的眼光来看待，并用实际行动来表明态度。

3、以标准化服务为宗旨

可持续发展离不开标准化服务，切实履行发展原则和宗旨，为每一位访客提供贴心、周到、正规、可靠的呼叫服务。

呼叫中心提升服务质量措施配图2

监管服务细节

在制定好标准以后，就可以按照标准进行落实。可能有企业用户会担心，客服人员工作不认真，人工众多管理有难度。在接入呼叫中心系统以后，这些问题都能迎刃而解，系统自带服务质检功能，管理者可以实时监管工作情况。

在服务过程中，管理人员可以通过呼叫系统掌握沟通细节，如果发现不合理的情况，管理者拥有抢线、强拆等权限，针对出现的问题迅速解决，从而维护好沟通服务秩序，规避风险发生。

除了有应急功能，常规操作对于监管服务也会起到关键作用。系统会生成可视化数据报表，管理者对于通话质量、工作效率都能有直观、清晰的了解，适时调整服务策略，保证管理效率。

呼叫中心提升服务质量措施配图3

总结，企业可以放心接入呼叫中心系统与自有业务无缝连接，在投入使用时，可以自行设定服务标准，相关建议可供参考，具体要看所属行业以及发展规划。落实服务政策的同时，也要加强监管，可通过系统辅助工具来实现沟通质量检测，将呼叫服务调整到理想状态。

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