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机器人在线官网可对接多个平台，为公司服务价值提供助力

原创

2022/11/01 10:43:36

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

公司飞速发展，客服工作的压力越来越大，目前如何升级客服服务是关键所在。智能科技的发展，客服机器人的问世解决了这一难题。机器人在线官网就可以对接多个平台，能够为公司提供很大的价值以及助力，满足对沟通方面的需求。

机器人在线官网配图1

可对接多个平台

传统官网的沟通渠道比较单一，难以满足当前公司的沟通需求，从而就有很多公司决定接入到智能化系统当中，通过机器人客服的方式解决所遇到的沟通问题，详细的对接平台包含了网站、公众号、企业微信、APP、微博等渠道。

丰富的渠道在统一的平台上进行整合，不仅服务能力获得保障，更是可以方便客服人员随时随地调取平台当中的详细访客信息，对日后工作量也是比较有保障的。

记录对话，完善知识库

在线机器人与访客之间可以进行充分交流，减少人手不足以及高峰期应答不及时所产生的问题，通过人机协同的方式，发现未知问题，并且对其进行编辑回答，完善自身知识库。

客服人员也可以进行时间查询，可以快速的查找到不同时段的对话记录。通过机器人对智能进行统计，便可以知道每一个时段询问次数比较多的问题，这样便可以方便客服人员更加明确的了解到客户的痛点在哪里，为日后营销策略提供分析以及依据。

机器人在线官网配图2

可模糊匹配关键词

机器人客服可以对访客的问题进行分析梳理，及时理解语义之后，就可以按照需求推荐关联度高的问题，这样就可以让访客选择查询对应的问题答案，这样也节省了人工客服的时间以及成本。

在访客发送问题之后，机器人也可以及时回复，不会让访客的时间浪费在等待上，实现了0延迟、0等待的目标，并且也可以做到7*24小时毫秒级响应，对于公司自身的工作进行起到了很大的帮助与支持。

业务量的提升和公司迅速的发展，让很多公司的客服系统都面临着一定的考验，现如今机器人可以在线解决沟通问题，将多个渠道接入到官网当中，在这样的环境下公司的沟通效率就自然将会有所保障。

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