原创
2022/07/28 10:58:05
来源：天润融通
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本文摘要
企业想要谋求发展，首先要以良好形象面对市场。何谓良好形象?好服务、好产品、好营销都是企业形象的一部分，在线客服系统通过全渠道接入客户，人机协同高效服务，向客户展示企业良好面貌
企业想要谋求发展，首先要以良好形象面对市场。何谓良好形象?好服务、好产品、好营销都是企业形象的一部分，在线客服系统通过全渠道接入客户，人机协同高效服务，向客户展示企业良好面貌。
企业通过网站推广获得流量，再通过在线客服系统与游客进行沟通，将其转化为企业客户，实现转化率。在线客服系统广州企业使用效果很明显，全渠道统一服务，使企业不必再为流量转化担心。
统一平台服务
传统模式下企业须在不同渠道中设置专门的接待客服，对客户问题进行回答。在企业客服人手不足或者成本资金不足的情况下，企业须在各渠道中做出抉择。
虽然部分渠道流量较小，但放弃某一渠道也意味着放弃渠道中的所有商机，而另一边，全渠道服务投资成本过重，人工需求过高，大部分中小型企业都无法面对。
而在线客服系统则能解决这一问题，统一平台服务，微博、公众号、网页端等皆可直接接入到客服系统中，如在线客服系统广州接入，各渠道皆可在统一平台中完成服务响应。
人机协同服务
除统一平台服务外，人机协同服务也是在线客服系统一大亮点。人机协同服务即客服开启对话后先由智能客服机器人进行服务，根据客户提问进行关键词识别，自动匹配回复。
这一功能能够改善后台问题重复率过高、人工客服工作量过大问题，减轻人工客服工作量，节约人工成本。当客户问题需要人工客服进行专门对接，再由机器人进行人工座席匹配。
自动生成报表
企业谋求发展离不开数据支撑，每一份客服服务记录、客户信息状况都是企业的市场数据。而在线客服系统可自动生成报表，包括客户群体画像、客服接待满意度等。
企业可根据不同报表进行发展战略、管理模式调整，内部制度得到完善和改进，企业才能够以更好的形象面对市场，以更高的效率服务客户。
企业之间竞争不断加大意味着传统发展模式已经不适用于当前市场，企业如果墨守成规，不断在原地踏步，可能会被市场淘汰。在线客服系统使用后可以实现同平台服务，也意味着企业能够将发展战略扩大至全国，在客服系统能够帮助企业解决问题，减少企业发展难题。
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