原创
2022/07/26 14:29:03
来源：天润融通
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本文摘要
传统的客服系统显然无法帮助企业应对当前市场需求，新时代的智能客服系统取代传统模式，利用智能客服系统的高性能支撑起与客户间的沟通桥梁，为企业打下良好的市场基础。
传统的客服系统显然无法帮助企业应对当前市场需求，新时代的智能客服系统取代传统模式，利用智能客服系统的高性能支撑起与客户间的沟通桥梁，为企业打下良好的市场基础。
而哪个客服系统软件更值得被企业选择，自然成为了企业热切关注的话题。好的客服系统有着与现时代的市场需求相匹配的性能，帮助企业实现营销转化的目标。
人机协同服务
高度重复的问题需要客服的重复解答、高峰时段大流量需要客服不停歇的服务都是传统客服系统所带来的问题，传统客服的忙碌不堪导致服务质量和效率降低，对企业带来的日积月累的负面影响，会在不知不觉中压垮企业。
智能客服系统能够实现人机协同服务，即先由客服机器人对问题关键词进行提取，自动匹配回复，再根据客户的需求有选择性地接入后台人工客服系统。一来解决了高峰时段客服人手不足的问题，二来也避免了过度重复的问题导致客服接待效率受到间接影响。
全渠道统一接入
传统的客服系统无法做到全渠道统一接入，即不同的平台需要配备不同的客服，不仅会使得企业难以进行统一管理，中小型企业更是要浪费大量的成本在客服系统的构建之中。
哪个客服系统软件可以解决这一问题?天润融通智能客服系统可实现全渠道统一接入，即微信、微博、网页等渠道的客户能够统一接入到客服后台中。企业无需在不同的渠道设置不同客服，即可实现全渠道的接待响应。成本的降低也能够帮助解决企业运营资金紧张的问题。
智能数据分析
智能客服系统支持多方面质检，提供可视化报表，从多个方面展现企业的运营过程及效果，以实际的数据支撑企业的运营决策，准确迎合客户的心理，直击客服内心的需求，不断优化和完善客服的接待模式，也是筑牢沟通桥梁的一大方式。
哪个客服系统值得被选择显然有了明确的答案，企业只有打破传统的运营思维，敢于迈出创新的步伐进行调整，才能够在时代的洪流中直面各种挑战。市场竞争激烈需要企业从多方面优化自身，提升竞争力才是拿下市场的本钱。
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