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传统客服沟通效率低，简单的在线客服系统即可扭转局面

原创

2022/07/26 14:15:35

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

传统客服难以面对当今复杂沟通环境，想要扭转局面就需要做出改变，如今通过接入简单的在线客服系统就可以做到，对企业以及客户而言，可以实现更加高效的沟通。

简单的在线客服系统配图1

　　丰富接入方式，满足沟通需求

　　企业发展过程中需要增加多个沟通渠道，这对客服工作量产生了很大要求，现在加入到简单的在线客服系统当中，就可以解决这个难题，提高整体沟通效率。

　　系统支持企业与客户之间通过微信公众号、小程序、企业APP、微博、邮件等渠道进行沟通，接入之后即可发送文字、图片、自定义表情、附件、文件传输等多媒体信息，通过交互方式，让沟通效果获得提升。

简单的在线客服系统配图2

　　多种分配策略，提升服务效率

　　其实在线客服系统支持业务分流，将访客进行合理的分配，提高工作效率。企业可以根据自身业务场景将客户信息进行逐级判断，将客户指派到合适的客服人员手中，让服务效果更好。

　　辅助工具丰富，减少座席压力

　　在线客服系统能够减少人工座席工作数量及压力，沟通过程中支持语义联想、智能话术推荐、图片识别、快捷回复、远程桌面等座席辅助功能，有了这些强大的功能，就可以减少时间浪费，更快给予客户回答与服务。

简单的在线客服系统配图3

　　多种实时报表，利于企业管理

　　企业需要通过不断管理提升服务品质，现在加入到简单的在线客服系统中，就可以根据自己的业务需求，设置会话报表、满意度报表以及座席报表等。

　　通过这样多角度分析，能够掌握客服部门整体运营质量，管理人员在管理过程当中也有据可依，通过整体趋势图，了解服务品质，实时掌握全局动态。

　　沟通是连接企业与客户之间的一种方式，如果企业想要在数据化时代占据一席之地，就需要与客户之间进行良好沟通，选择接入在线客服系统，能够提供效果较好的服务，帮助企业丰富接入渠道，合理管理资源，提高服务效率。

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