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云呼叫中心电销系统，驱动企业效益增长

原创

2022/07/27 15:01:47

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

云呼叫中心是能够帮助企业从售前到售后环节进行全过程服务的好帮手，通过联合智能在线客服系统，实现客户信息共享并完成前期推广和后期跟进，从而提高成单率。

　　云呼叫中心电销系统目前已经广泛运用于各个领域之中，如保险行业、金融行业、汽车行业等，帮助企业降低成本，提升效益，驱动业绩增长。

云呼叫中心电销系统配图1 　　

　　主动推广，促进成单

　　客户与客服进行沟通的时间有限，传统客服服务方式在结束沟通后，客服人员无法进行后续服务跟进。而结合云呼叫中心电销系统，在设置好的时间段内可以主动与客户进行沟通，进行业务、产品推广，主动提高成单率。

　　云呼叫中心也可兼顾售后需求，及时了解客户对业务或对产品的评价，以及后续需求，从而进行对应记录，方便企业进行产品升级及售后服务的提供。同时良好的售后态度，也能够构建更为优良的企业形象。

云呼叫中心电销系统配图3

　　合理分配，提升效率

　　云呼叫中心可智能进行座席分配，通过客户需求和座席空闲程度进行智能匹配，减少客户等待时间，并确保其能够获得准确性服务。各项分配措施多方位保障服务效率，避免客户出现不耐烦情绪。

　　对于VIP等优先级用户，云呼叫中心也可进行座席优先分配，将客户进行质量等级分类，确保高质量客户能够留存。企业通过云呼叫中心可建立起一批忠实稳定客户，以确保业绩稳定。

云呼叫中心电销系统配图2

　　及时提醒，服务到位

　　当座席未进行及时响应时，系统会及时发送提醒信息，确保座席能够在短时间内完成回拨，避免出现客户沟通受阻的问题。非工作时间段也可进行手机接听，确保24小时及时响应客户需求。

　　云呼叫中心电销系统可进行全流程跟进，保障客户在每一个环节中都得到良好服务，让客户感受到企业诚意，提升客户黏性。在客服系统出现高峰状态或者不稳定状态时，也可及时利用云呼叫中心进行分流，避免客户大幅度流失。

　　利用云呼叫中心，通过及时的服务提升企业在市场中的形象，以专业态度面对客户，提升企业市场口碑，吸引更多潜在客户。

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