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打破传统客服沟通壁垒，电销呼叫中心性能稳定且强大

原创

2022/07/20 14:43:20

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

电话销售是近几年比较常见的销售方式，很多企业开始采用此方式并达成合作，维持与客户之间的关系。传统客服存在沟通壁垒，企业能够通过接入电销呼叫中心平台，打破传统客服模式中存在的沟通壁垒。

电销呼叫中心平台配图1

　　多渠道接入方便管理

　　传统电销需要面对多个渠道所产生的资源，管理难、效率低，但接入到电销呼叫中心平台之后，就可以实现多渠道统一接入并且进行管理的工作方式。

　　呼叫中心平台支持通过企业APP、电话、邮件、公众号、小程序、官方商城等渠道进行接入，从而提升客户全程消费体验，座席人员操作也更方便。

电销呼叫中心平台配图2

　　智能机器人全天解答

　　企业电销人员数量紧张的情况时有出现，经常在高峰期以及夜间无人值班的情况下会流失一定客户，而加入到呼叫中心平台后，即可通过人机协同的方式实现24小时毫秒级响应。

　　合理运用机器人服务，可解决百分之80的重复性问题，节省人力资源，提高服务质量，及时为消费者提供解答。

　　优化人工客服服务流程

　　企业加入呼叫中心平台后，可利用智能助手，对人工客服提供标准化服务流程以及准确客服话术，减少时间浪费，加速整个服务流程。

　　通过智能质检方案，可以对人工座席服务过程、服务质量进行全程实时监督，在问题出现时及时进行纠正，提升服务能力以及客户满意程度。

电销呼叫中心平台配图3

　　多角度建立客户画像

　　电销企业通过电话方式与客户进行沟通，就需要更好洞悉客户的需求，通过客户标签、客户评分、客户资料等信息进行分析，建立起客户立体画像，从而进一步针对个人情况提供相应服务，完成流量转化，促成长期合作关系。

　　面对复杂沟通渠道以及环境，企业需要通过电销呼叫中心平台来完善各项服务，通过人机协作方式找到适合企业的运营方式，改变传统沟通方式，为企业发展提速，让客户感受到企业服务态度及效率。

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