原创
2022/07/18 14:32:00
来源：天润融通
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本文摘要
企业发展过快，导致许多问题逐渐暴露。传统业务处理方式，沟通成本高以及部门之间[v1] 信息传达速度缓慢，导致效率低下。因此工单管理系统升级是当前需要被关注和认真对待的版块。
企业发展过快，导致许多问题逐渐暴露。传统业务处理方式，沟通成本高以及部门之间信息传达速度缓慢，导致效率低下。因此工单管理系统升级是当前需要被关注和认真对待的版块。
解决工单系统问题要从部门之间的协调出发，同时也需要相应数据支持，在处理流程期间可进行可视化分析，完成产品升级，企业业务能力以及发展效果会更加显著。
灵活配置工单
工单系统管理与传统系统有所差别，丰富组件类型，可以根据实际场景来进行定义，并且充分满足各类信息录入需求。工单页面更加清晰，图形化拖拽设计，工作人员可轻松应对各项复杂流程，并且支持节点自动流转和人工干预，效果和灵敏度大大提升。灵活的工单模板，包括不同问题分类以及客服诉求，都能在自定义页面中完成更准确的处理。[v2] 在快速搭建规范化服务流程之后，工单系统以及操作模式都有所更新与改变。
跨部门无缝协作
从原来的工单系统中可以清楚的发现，部门与部门之间无法进行更便捷的合作，是导致效率低的关键因素。更新后的系统可进行跨机构、跨部门无缝闭环流转，实现更高效率协作计划。工单一键下发，多个部门进行处理，大幅度提高运转效率。
过程可进行监督
服务全程可视化，标准化展现，从工单创建到流转解决全程有监控，监控的目的是保障服务质量，并且获得客户满意度，服务数据将会直接推动企业发展，客源留存以及客户满意度也是实现商机转化的方法。
报表数据提供服务
没有数据支持的工单管理系统存在很多问题，无法构建出清晰的服务环境。而现在提供多种角度和灵活的业务统计，对于企业精细化运营提供很多帮助，可视化图表，可以清晰且直观展现工作效率。
工单管理系统影响企业发展，推陈出新，使用更新后的系统进行操作，将带来更好的效果以及反馈，解决效率低下问题，助力企业发展。
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