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客服系统软件有哪些?能做到全渠道接入+人机协同效果平台并不多

原创

2022/07/15 15:38:48

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

对于企业发展而言，客服系统起到很大作用，系统帮助企业解决沟通难、人手不足情况，越来越多企业想知道如今客服系统软件有哪些，其实做系统平台很多，但能做到全渠道接入、人机协同平台就不多了。

客服系统软件有哪些配图1

　　解决沟通问题，实现全渠道接入

　　客服系统软件能够为企业提供智能、便捷、稳定服务，其中全渠道接入解决了企业燃眉之急，客户通过企业官网、微信公众号、小程序、邮件、微博等渠道与企业进行沟通。

　　为了提高沟通效率，系统提供多媒体交互服务，企业与客户之间可以发送文本、附件、图片、表情表、商品卡片、订单记录等，提高沟通效率同时，也给予了客户满意体验。

客服系统软件有哪些配图2

　　通过人机协同，解决沟通难点

　　企业不为客服系统软件有哪些所为难，因为本平台让企业感受到了人机协同对企业发展的帮助，加入系统后，即可做到7*24小时在线，毫秒级应答，解决了传统客服人手不足所造成回答不及时等问题。

　　与此同时，客服系统通过智能抓取关键字方式，迅速对客户意图进行分析，根据业务需求进行多轮对话，识别出业务场景，自动完成业务办理，减少了人工客服工作压力。

客服系统软件有哪些配图3

　　多种接待模式，企业自行定义

　　面对不同企业业务需求，可以在客服系统中设定多种接待模式，比如可以选择人工客服优先、机器人辅助人工、机器人客服优先等，由机器人自己完成咨询与业务办理。

　　通过人机协作方式，实现机器人客服与人工客服共同为客户提供服务目标，减少人工座席工作量同时，优化智能机器人话术，提高系统准确率和识别率。

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