网上客服系统
客服系统是企业营销推广的重要渠道，是企业进行服务营销的重要工具，也是企业对外宣传的一张名片。如今互联网+时代，营销模式不断创新，网上客服系统也在不断创新，基于云技术的在线客服系统，采用云计算技术将网络资源进行整合，为客户提供24小时全天候在线客服服务。
客服热线电话管理系统
热线电话系统的建立，是集团公司构建一站式服务的基础，用户只要拔打一个电话就可以获得及时全方位的服务。系统强大的功能可以有序地将来电分配给相应座席，人性化的服务，可以提高客户服务的满意度和客户忠诚度，从而创造良好的社会效益与经济效益。
公司热线电话系统的功能
1.自助服务：用户可以通过热线电话进行咨询、查询、预约、投诉、建议、售后等。
2.业务受理：热线电话工单系统通过人工座席、自助语音服务、电子邮件、传真、即时聊天工具等方式，受理客户所申办的各类业务。如：问题反映、投诉举报、预约服务、售后服务等等。
3.主动外呼功能：电话热线客服人员通过本系统的外拨功能，可以实现对客户的主动服务。外拨方式分为四种：外拨语音架构，外拨语音文件，群发短信和传真。
4.满意度调查：通话结束，座席发起评价邀请，客户对本次通话服务进行评价打分，便于领导对客服人员的服务质量进行监督，及时掌握客户满意度。
5.统计报表：热线电话系统可根据来去电的详细情况进行有效统计，包括客户在线等待时间、来电记录、自助查询记录、收发短信息记录等，并且生成各种统计图形。座席人员可以灵活地自定义统计内容，为集团公司的决策提供权威有效的数据。
公司热线电话系统的作用
热线电话系统数一套综合全面的客户电话管理及服务的平台，是一款功能强大的电话客服系统和CRM客户关系管理及业务管理系统，通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，并可为所有客户自动建立完善档案。
呼叫热线电话系统作用：大大提升企业对客服电话和客服人员的管理和服务效率，帮助企业快速建立完善的电话客户服务体系，提升企业的客户服务质量和企业形象。
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