原创
2023/01/31 10:45:42
来源：天润融通
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本文摘要
在连锁零售行业中，客户服务是必不可少的，客服系统能帮助企业提高客户的满意度和忠诚度，同时也能为企业节省成本，因此对于连锁零售企业来说，如何提升客服效率、降低运营成本并提高客服质量至关重要。
在连锁零售行业中，客户服务是必不可少的，客服系统能帮助企业提高客户的满意度和忠诚度，同时也能为企业节省成本，因此对于连锁零售企业来说，如何提升客服效率、降低运营成本并提高客服质量至关重要。
而客服系统作为支撑和保障连锁零售门店进行商品营销的关键渠道和重要环节之一，能够帮助商家实现标准化流程化管理。
随着智能硬件、移动互联等技术的发展和普及，传统的线下门店已无法满足消费者多元化诉求了，越来越多的新零售模式出现在我们身边。
一、服务范围广
1、服务范围广：连锁零售行业一般都是采用直营模式，拥有自己的门店，在售商品种类繁多，数量巨大。
2、服务范围广：连锁零售行业的客服系统可以支持对全国各地的客户进行快速响应，快速解决客户问题。
3、操作简单：客服系统操作起来非常简单便捷，只需一键即可实现在线人工+在线电话双重服务模式。
4、数据共享：通过对接微信公众号和 app端进行线上咨询和预约订单等，有效提高了沟通效率。
二、人工效率低
人工客服存在效率低、工作繁重、无法准确记录客户咨询情况等问题，而通过微信小程序的在线客服系统，就可以实现智能机器人，可以让咨询机器人根据客户需求进行智能应答。
通过在线客服系统建立客户档案，不仅能够记录客户相关信息并且会自动生成统计报表，让销售人员及时掌握客户反馈情况。
同时在线人工客服的工作也不再是“坐席”，而是以“助手”或“外呼团队”的身份出现。
通过对线上咨询行为的分析数据，智能外呼团队可以为销售人员提供实时营销服务支持。
通过智能外呼团队的工作模式，可以快速了解到客户当前需要什么帮助。
三、客户体验差
传统的人工客服在面对大量顾客时，会因工作效率低、客户体验差而导致顾客流失。
解决方案：使用智能客服系统，可快速处理大量客户，提升服务效率，提高用户体验。
在智能客服系统中，商家可设置多个知识库，用于回答顾客问题或查询订单信息、查看产品详情和相关知识等。
当遇到复杂问题时，客服可以通过语音或者文字的方式来帮助顾客解决问题并记录下客户的意见反馈给公司。
四、缺乏完整的客户信息资料及客户画像
连锁零售行业客户的数据往往是分散的，因此在对客户进行服务的时候就需要客服系统能够通过智能质检工具实现批量质检，快速识别出问题客户。
同时需要实现全面、精准和实时的会员数据分析，利用大数据挖掘来优化与客户关系管理。
因此，在数据应用上需建立统一的数据平台，以供客户查询服务及营销活动所需。
当我们在做顾客调查时，除了对顾客进行问卷调查之外，还需要对这些信息进行分析和挖掘，以确定目标和行动方案，只有这样才能有效地促进销售。
五、数据不准确，企业经营成本高
连锁零售行业客服系统解决方案，对于连锁零售行业来说，一个好的客服系统能有效地减少企业在营销、产品设计、定价等方面的成本投入，并帮助企业提高服务效率、提升服务质量，从而帮助企业节约成本。
在客户需求方面，通过系统对客户的各类需求进行采集和记录;
在管理上，能够实现多渠道的沟通，并通过实时语音、图文等方式来记录客户信息。
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