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电话回访系统，企业智能语音交互系统

原创

2024/03/12 16:06:15

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

电话回访系统，是提升企业二次回访效率的语音交互系统，作为应小型企业必备客服工具之一，企业利用它开展回访工作有很多好处，人工座席对接追踪，主动回访，数据统计等，主动回访，加强企业与用户之间联系，提升沟通质量与实际效果，避免回访变成骚扰。

及时收集客户意见，反馈给相关部门或人员，方便公司改进。也可提供给用户一个投诉、建议平台，反馈更方便。

电话回访系统

智能回访

智能回访系统是一款基于人工智能技术的电话回访软件，它可以通过对客户进行语音识别，将用户的声音转化为文字，然后根据语音进行回访。

在进行回访时，系统可以根据用户的意愿自动选择内容，不需要人工操作。支持多种方式，可以根据回访内容和客户的意愿选择适合的方式进行回访。

自动转人工服务

系统可根据用户设置的自动转人工服务的规则，自动将号码分配给对应的人工座席进行回访。

1、通过系统配置，将自动转人工服务设置成自动，并选择相应的坐席;

2、系统支持多个坐席同时接受客户来电，每个坐席均可处理来电，也可分配给任意一位坐席进行处理;

3、在服务过程中，如果有客户进行投诉或者有其他问题需要反馈，则可以通过系统通知到相应的坐席进行处理;

4、接到电话后，可以通过系统中的工单来安排相应的客服人员进行回访;

5、自动转人工服务的回访号码进行跟踪，并将结果反馈给相应的客服人员。

在线客服系统

1、客户咨询：客户在进行电话沟通时，系统可自动转接给在线客服，进行咨询服务。

2、客户接待：依据在线客服系统开展咨询电话、网上咨询，还可通过语音信箱、短信、电子邮箱等方式技术服务。

3、客户管理：在网站上查看自己的企业信息和企业最新动态，企业可通过系统进行客户资料管理。

4、订单查询：通过系统查询订单状态，配送状态及配送时间。

5、满意度调查：在网站上发布满意度调查问卷，让用户进行填写后，系统将自动统计并分析用户满意度。

录音质检

电话回访系统除了具备语音识别、语义理解、智能回复等基础功能外，还支持录音质检功能，通过对录音的实时监控，可以及时发现服务中的不足，并为服务人员提供改进措施和建议，确保服务质量。

1、语音识别：将录音文件转化为文字，方便后续的文本分析和处理。

2、关键字检测：录音中是否包含某些特定的关键词或短语，以评估客服人员是否提供了正确的信息或解决方案。

3、情绪分析：分析语音中的情感特征，如语速、音调等，判断录音中的情绪状态，客户是否满意或存在不满情绪。

4、语速和时长检测：确保客服人员按照规定的语速和时长提供服务。

5、重复率和相似度检测：录音中是否存在重复或相似的问题，以评估客服人员是否能够提供多样化和个性化的服务。

用户数据分析

对用户数据进行分析，便于企业进行服务质量提升。对用户的回访数据进行统计，分析出用户的基本属性和回访意图，也可以针对不同的用户进行有针对性回访。除此之外，也可以对用户进行分类管理，可以根据回访客户类型的不同，划分出不同的服务内容。让企业更好地对用户进行服务。

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