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呼叫系统接入，专业知识库，智能数据分析

原创

2024/02/27 16:09:08

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

呼叫系统接入，是在传统的语音电话服务基础上，利用现代通信技术和计算机技术，融合了语音、数据和图像于一体，将传统的电话服务功能与现代化的计算机网络结合在一起，为企业提供全方位的语音和图像服务。

呼叫系统接入

它是一种基于通信网络的呼叫中心系统。它实现了与企业内部业务应用系统的互联互通，并实现了呼叫中心业务的智能处理、业务流程管理等功能。

呼叫系统接入可以提供以下服务：

统一客服入口

统一渠道入口，企业推广运营全平台线索接入，官方官网、微博、微信、小程序、企业微信、APP、短视频平台等，运用多号码形式区分线索渠道。

统一客服入口，企业所有客服工具统一到一个SaaS平台，集成多种功能，如在线客服系统、智能客服、文本机器人、工单系统、知识库平台等。

统一客服入口功能的实现主要依赖于智能语音导航和ACD话务分配技术，当用户来电咨询时，通过语音导航引导客户进行自助查询或获取信息。

实时沟通

呼叫系统接入通过实时聊天、留言板、在线客服等功能，实时沟通，提高企业服务效率和质量。

对于电话客服，咨询信息存储在数据库中，座席可以从数据库中提取相关内容。IVR语音导航，可以协助客户自助解决某些简单问题。

对于在线客服，从数据库中提取信息并显示，有文本关键字触发答案，实现自助服务。

通过呼叫中心系统实时沟通功能，掌握公司业务进展，分类整理各类问题咨询，提供相应解决方案，提高服务准确性与效率。

专业知识库

1.客户咨询内容：企业产品、合作方式、价格、合同细节、工单、服务质量评价。

2.业务处理：订单查询、产品查询、预约服务、在线咨询、投诉，多维度、多功能协助企业与客户双方沟通更顺畅。

3.专业知识库：将企业各类业务知识转化为知识库，形成标准化业务处理流程。有任何业务问题可在其中查找到，也可以将经验分享其中，让团队更多人获益。

客户信息管理

呼叫系统接入能够管理客户信息，包括基础资料、消费记录、评价等。通过这些资料，企业可以及时了解市场需求和偏好，以便更好地服务，提高服务质量。

企业还可以利用呼叫中心系统的信息管理功能，在系统中建立资料库。

通过对收集到的客户资料进行整理、分类、录入和保存，企业可以为其建立统一的信息管理平台，实现对大量信息的管理。客户资料的查询、统计、分析和统计，企业可以有效地管理和分析客户。

数据分析

呼叫中心系统接入，是通过在电话中心安装系统，连接到互联网，建立一个具有语音、图像和数据等功能的通信系统。

系统可实现客户信息管理：姓名、性别、联系电话、联系地址、实际需求分组等。

以互联网或电话线路与企业内部其他应用程序相连，方便企业服务管理和业务流程管理。

利用网络实现企业内部人员之间的通讯、客户关系管理、业务流程管理，改善客户关系，提高企业的服务水平和竞争能力。

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