原创
2023/12/19 15:41:54
来源:天润融通
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本文摘要
智能语音平台是一款为企业提供高性价比呼叫中心系统的产品,可以为企业搭建一个完善的电话语音服务系统,提供了强大的呼叫中心功能,支持自动应答、智能座席助手、数据报表分析、语音质检、CRM管理等多种功能,可以有效提升企业的服务质量和工作效率,降低运营成本。
智能语音平台是一款为企业提供高性价比呼叫中心系统的产品,可以为企业搭建一个完善的电话语音服务系统,提供了强大的呼叫中心功能,支持自动应答、智能座席助手、数据报表分析、语音质检、CRM管理等多种功能,可以有效提升企业的服务质量和工作效率,降低运营成本。
自动应答
1、自动拨打:多条线路,支持人工拨打,通过电话线路,将咨询信息录入到系统中,自动拨打电话,然后将客户的咨询信息录入到系统中。
2、自动接听:IVR语音导航,自动接听用户的来电,无需人工干预,根据用户的需求和问题,自动转接到相应的客服人员或自助服务减少人工客服的人力成本,提高接通率,为企业提供了更加高效、便捷、智能的服务体验。
3、自动录音:在用户拨打电话的时候,将记录好的来电内容保存下来,然后通过系统进行录音,方便后续查询。
4、报表统计:丰富的报表功能,可以帮助企业了解自己客服团队的工作情况和效率情况,方便企业对客服团队进行管理和监控。
5、自定义业务:用户可以根据自己的需求设置业务。
智能座席助手
智能座席助手可以协助座席人员接听电话,也可以帮助座席人员进行外呼。智能座席助手还支持智能质检,可以自动识别通话中的常见问题,并帮助座席人员处理相关问题,提高工作效率。
1.智能质检:系统内置高质量的质检模块,可以对通话进行实时监控,并对录音进行分析,帮助企业了解座席人员工作情况。
2.外呼功能:当座席人员接不到电话时,可以通过智能座席助手进行外呼。外呼后可以生成通话记录,并生成报表,便于企业管理和统计。
3.数据报表:系统内置丰富的报表模板,可以帮助企业统计各种类型的数据报表。包括通话时间、接通成功率、通话时长、接通次数等等。
数据报表分析
智能语音平台支持报表分析功能,可以将客户数据报表、座席绩效报表、营销数据报表等报表统计出来,可以帮助企业了解呼叫中心的工作情况,及时发现问题和解决问题,避免出现投诉事件。
语音质检
在智能语音平台中,提供了全面的质检功能,能够对电话外呼录音进行实时的质量监控,自动检测出语音中的问题和通话的不规范之处,并提供详细的数据统计分析报告,帮助企业对呼叫中心的服务质量进行评估和改进。支持实时录音下载,能够提供给管理人员实时调阅和监督管理。
CRM管理
支持将客户资料信息、联系记录、信息等录入系统,并可将这些数据导入到CRM系统中,以便更好的管理和分析。可以为企业搭建一个完善的呼叫中心系统,包括呼叫中心功能、质检功能、管理功能、业务管理功能等。
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