原创
2023/11/30 10:30:14
来源：天润融通
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本文摘要
智能语音客服系统是一款为企业提供高效智能的服务平台，旨在为企业提供完善的、标准化的在线客服解决方案。
智能语音客服系统是一款为企业提供高效智能的服务平台，旨在为企业提供完善的、标准化的在线客服解决方案。支持多人语音交互，同时支持文字、图片、表情、文件等多种形式，提供多种渠道接入方式。通过语音识别技术与自然语言处理技术，快速准确回答各种问题，提供专业高效的服务。
智能语音客服系统核心功能
智能语音机器人
智能语音机器人是基于 AI智能技术，通过深度学习，将语音转化为文字，识别用户的意图并进行回答的机器人。它的功能包含了语音交互、文本分析、智能回复等多个方面，能够更好地满足企业用户的需求。
客户管理
1、客户信息管理：可以建立客户档案，方便管理员进行统一的管理和维护，支持基本资料、联系方式、通话记录等信息进行统一管理，可根据企业的需要灵活设置。
2、客服统计分析：提供各类统计报表，包括访客数、接通率、服务时长等统计，方便管理者对客服人员工作情况进行管理和了解。
3、通话记录分析：可以查看所有通话的记录，包括来电时间、通话时长等详细信息。为进一步挖掘客户信息提供了重要的参考依据。
4、工单管理：提供工单创建、流转和催办功能，可以将一些重复问题或无法解决的问题分配给座席人员，将他们从重复繁琐的工作中解放出来。为客服人员提供更多时间和精力去处理更有价值的工作。
工单管理
客户的问题解决了，如何对工单进行处理，是对客户满意度的保证，也是企业获得利润的来源。通过工单管理系统，可以根据需求，设置工单内容，设置优先级，提供高质量服务。
1、支持一键发起工单;
2、支持多部门协同处理：各部门客服可随时查看其他部门处理的工单;
3、支持多条件筛选：快速定位工单，查找更便捷;
4、支持多种类型工单：添加不同类型的工单;
5、支持分类处理：根据问题性质、问题内容分类;
6、支持智能推荐：根据历史问答记录和需求偏好推荐相关的产品。
数据分析
1、强大的数据分析能力，可对数据进行实时统计分析，了解客户的真实意图，及时调整销售策略;
2、提供智能化的报表管理，能够随时随地查看相关数据，使管理者及时掌握团队的工作进展情况;
3、让企业在最短的时间内得到最准确的答案，让企业的工作效率得到提高。
智能语音客服系统主要应用于以下场景：
热线电话：智能语音客服可以提供24小时在线的自助服务，解决问题。
线索筛选：自动打电话，收集市场反馈信息，为企业的产品和服务改进提供依据，快速筛选高质量线索。
营销推广：帮助企业进行大规模的电话营销和推广活动，提高企业的知名度和销售额。
客户关怀：定期对客户进行关怀和回访，了解产品使用情况和需求，提供更好的产品和服务。
数据分析：自动记录和整理客户的反馈信息，生成数据报告，帮助企业进行数据分析，为企业的决策提供依据。
公众号
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