原创
2023/11/29 10:23:04
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫云软件，是一款专为企业提供云呼叫中心系统的软件，目前可以满足营销型企业需求。满足企业在多个销售场景下，同时发起多个座席的呼叫需求。
呼叫云软件，是一款专为企业提供云呼叫中心系统的软件，目前可以满足营销型企业需求。满足企业在多个销售场景下，同时发起多个座席的呼叫需求。利用智能呼叫中心系统(含呼叫中心平台、电话录音、客户管理、座席管理等)实现自动接待、自动跟进、自动外呼。
呼叫云软件拥有专业的座席管理功能，支持座席分配、座席监控、座席行为统计分析、客户管理等。
全渠道业务整合，提升效率
1、全渠道呼入、呼出整合管理，可以通过智能语音、文字、图片、视频等方式交互，满足企业不同场景下的业务需求。
2、对客户进行筛选，并将有效信息传递给合适的人，实现智能分配资源。
3、企业可以根据自身需求对资源进行分类管理，让不同的资源得到个性化的服务和营销，提高业务效率。
4、呼叫中心系统可以为企业提供全渠道业务整合，包括网站销售平台、微信销售平台等，在一个平台上就可以完成多渠道业务的整合。同时系统还会自动记录呼叫中心各渠道的通话内容和信息。
灵活的座席分配策略，确保业务及时开展
在实际工作中，销售人员需要同时接听多个客户电话，而同时打进多个电话，呼叫云软件可支持在分配过程中，灵活的调整分配规则，支持指定座席、指定时段、指定呼出时间、指定外呼号码等多种方式。
云呼叫中心平台，一站式服务
满足营销型企业，多个销售场景下，同时发起多个座席的呼叫需求。通过平台，将资料、订单信息、客服接待信息等信息全部集中起来，方便快速查询;
座席人员还可以通过系统的智能语音导航功能，引导客户自主寻找业务办理的相关内容;通过系统的智能电话录音功能，了解到更多关于产品的细节信息;
通过系统提供的工单管理功能，对座席人员进行任务分配和流程控制，提高座席服务质量。
外呼机器人，海量线索筛选
呼叫云软件外呼机器人，采用 AI算法，将客户信息与电话录音相结合，通过海量的信息筛选出意向客户，再进行智能分类，以标签式外呼的形式，更有效过滤掉无用或重复的意向客户，将有效线索自动导入销售系统中。
呼叫云软件外呼机器人有三种外呼模式：
预览式外呼：由话务员发起呼叫动作，系统根据一定的策略分配外呼名单，话务员预览客户资料后决定是否发起呼叫。
渐进式外呼：系统根据人为设定，以恒定速率进行外拨。由于外拨的速率略大于座席接听的速度，因此这种外呼方式可提前将一些用户没有接听的电话过滤出去，使得座席一旦空闲，很快就能有确实打通的电话接入，从而减少座席等电话的时间。
预测式外呼：系统内置预测算法，根据空闲座席数量、平均通话时长、号码接通率等参数，实时控制外呼电话的数量，最大化座席利用率。理想状况是座席挂掉上一通通话的同时，系统刚好接通了下一个客户，最大程度减少座席拨号、无法接通、等待接听的无效工作时间。
座席监控，实时掌握工作状态
呼叫中心座席监控是一种用于监控和管理座席工作状态的系统，它可以帮助管理人员实时掌握座席的工作状态，提高工作效率和服务质量。以下是呼叫中心座席监控4点工作原理：
数据采集：通过数据采集技术，实时监测座席的工作状态，包括通话状态、通话时长、来电号码、信息等数据。这些数据可以通过系统自动采集和手动录入等方式进行收集。
数据处理和分析：对采集的数据进行处理和分析，生成各种报表和统计数据，如接通率、通话时长等。通过对这些数据的分析，管理人员可以了解座席的工作状态，为优化呼叫中心的工作流程和管理策略提供依据。
实时监控和提醒：实时监控座席的工作状态，及时发现和提醒异常情况，如长时间无应答、通话中断等。这些提醒可以帮助呼叫中心管理人员及时发现和解决问题，提高工作效率和服务质量。
报表统计，为销售提供依据：专业的报表统计功能，包括通话量统计、通话时长统计、接听/转接数统计、接通率统计等。根据不同的销售阶段和目标客户群体，对报表的展示内容进行灵活设置，实现不同的销售目标。
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