原创
2023/11/09 15:44:28
来源：天润融通
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本文摘要
天润融通外贸在线客服系统是基于外贸企业自身的业务需求，运用互联网技术，为外贸企业提供的一款专业的、可免费试用的在线客服系统。
天润融通外贸在线客服系统是基于外贸企业自身的业务需求，运用互联网技术，为外贸企业提供的一款专业的、可免费试用的在线客服系统。外贸企业可根据自身的需求，开发不同的功能模块，打造专属的在线客服系统。
支持多语种的在线客服
1、可以提供多达60种语言的在线咨询服务，可根据市场需求进行切换语种，支持多语言在线客服功能，包括英语、日语、韩语、法语、德语等。
2、通过设置不同的会话选项，如：多语言在线切换等，可以实现一键切换到不同的语种，包括：英文、日文、韩文等。
3、提供丰富的对话内容，如：商品信息、产品图片及参数等。
4、在对话过程中，可以根据需求进行切换语种。比如：对于英语较为流利的客户，可以直接切换到英语座席;而对于日语较为流利的客户，则可直接切换到日语座席。客户可根据自己的需求选择相应的语种进行交流。
支持多条件对话功能，可实现一键多问
当访客咨询时，如果遇到问题，可选择不同的对话回复方式，如直接询问、先回答，如果客户有需求，再去引导至更合适的问题上;也可选择“一键多问”，当访客咨询的问题与系统所预设的问题相似时，系统会自动将相似的问题分配给不同的客服人员处理。
支持定制化功能模块，可对客服进行设置
外贸企业可以根据自身的业务需求，定制化功能模块，如订单状态管理、咨询统计、来源统计等，提高企业的服务效率。
支持多种消息发送方式
1、在线客服系统提供消息群发功能，可以将用户咨询的相关问题内容进行群发，以此来提高服务效率。
2、可以根据客户的需求，发送其感兴趣的信息内容。
3、当客户咨询的问题得到解决后，通过后台发送消息，提醒回复。
4、如果有访客咨询某一个产品的信息，通过后台直接发送消息，以此来提高工作效率。
支持多种数据统计功能
系统还支持多种消息发送方式，确保能够及时收到信息。
串联从客户发起咨询，到问题被解决的全周期服务数据，按服务链路分析各环节的具体表现，帮助提升运营质量，支持对接第三方业务数据，拓展分析场景，延长分析链路，打通跨系统数据孤岛，最大化发挥数据价值。
除了以上功能，系统还具备对客户进行分组管理、支持添加常用产品及关键词、支持信息导出功能，方便销售管理国际线索资源、提供服务案例等功能。如果您有相关需求，可与我们线上座席联系。
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