原创
2023/11/08 10:01:37
来源：天润融通
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本文摘要
人工智能客服系统是基于人工智能技术开发的一套客服系统，主要应用在客户服务、售前咨询、售后等方面，能代替人工完成绝大部分重复性高的工作
人工智能客服系统是基于人工智能技术开发的一套客服系统，主要应用在客户服务、售前咨询、售后等方面，能代替人工完成绝大部分重复性高的工作，利用它可以让企业对外服务质量更高，维护品牌口碑，提升企业营销转化、二次销售。
那么ai客服系统到底好不好用呢?我们可以从以下几个方面来看。
智能分配
传统的客服分配方式是根据座席接待能力进行分配，但现在大部分企业的客服都是人工，他们很难承担如此高强度的工作，所以会出现接待忙不过来，导致服务质量下降。
智能分配，识别客户需求，对问题进行精准回复。即使一个客户同时有多个问题需要咨询，也能通过智能分配合理安排时间，不会让一个员工忙得不可开交，也不会让一个员工闲着无所事事。而且机器人回复速度快、准确率高，减少了企业成本。
自动回复
我们知道，客服工作是一项非常繁琐的工作，尤其是在面对海量客户时，人工很难做到及时回复，智能客服系统的出现则改变了这一点，根据访客输入的问题自动回复，也可以根据分析访客IP，根据其历史咨询记录回复相关问题，还可以根据需求自动发送营销短信。
精准识别企业所需的信息，并按照用户意图进行自动回复，帮助企业提升服务效率，提高工作质量。尤其在面对一些复杂问题时，快速对问题进行识别并给出解答方案。而对于一些比较专业的问题，还可以通过关键词进行相关提示。
会话存储
支持自定义知识库，可以根据自身业务需求灵活添加或删除知识库，对于已有的知识库，根据客户的问题自动生成多种话术模板，提高了工作效率。对于未创建好的知识库，通过主动询问来更新知识库。
智能报表
智能报表是ai客服系统的一个重要功能，它可以将客户的咨询记录、员工接待记录、回复记录等进行汇总分析，并根据不同类型的数据来生成相应的报表。
知识库
知识库是客服系统的核心，也是最关键的一部分，它是企业进行交互的基础。知识库作为一个开放式平台，可以帮助人工进行知识的共享和沉淀，可以帮助企业将产品、行业等知识进行汇总，形成企业的知识库。
有效解决人工沟通效率低、响应速度慢、服务不规范等问题，同时还能自动记录需求和相关咨询内容，还能将信息进行分类，自动过滤重复咨询，减少人工成本和工作量。
当然了，ai客服系统除了以上几点作用之外，还可以在营销和售后服务上起到重要作用，帮助企业提升营销效率、拓展商机资源。
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