原创
2023/11/08 09:57:38
来源：天润融通
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本文摘要
随着互联网的发展，各行各业都在不断的进步，而且发展速度很快，尤其是现在互联网的应用，给人们的生活带来了很大的方便，在线客服系统是企业建立企业官网、 APP、微信公众号等常见的互联网渠道的重要工具
随着互联网的发展，各行各业都在不断的进步，而且发展速度很快，尤其是现在互联网的应用，给人们的生活带来了很大的方便，在线客服系统是企业建立企业官网、 APP、微信公众号等常见的互联网渠道的重要工具，主要目的是让客户与企业沟通更加方便。
但是很多人在使用在线客服系统的时候，对于如何操作使用并不清楚，下面就来了解一下。
支持客服网站的访问
在线客服系统可以和企业官网、 APP、微信公众号等渠道连接，但前提是企业要有这些渠道的访问入口，否则无法访问这些渠道，就会流失。那么企业开通在线客服系统，可以通过后台管理人员直接进行即时沟通，如果是通过电话接入的话，也可以通过拨打系统后台提供的电话号码来接入。
支持邮件、短信、微信等多种渠道的访问
对于客服人员来说，面对的客户群体比较多，因此需要面对多个渠道的访问，可以通过邮件、短信、微信等多种渠道进行访问，这样可以大大提升在线客服系统的服务质量，而且也可以方便企业对客户进行管理。
只需一次操作就可同时在多个网站和 App上进行沟通
在日常生活中，很多人都喜欢用微信来进行沟通，毕竟微信是一款可以直接打开的即时通讯软件，不管是在电脑端还是手机端都可以直接打开，并且还可以通过微信公众号、微信群和朋友圈等进行分享，让人们感受到了更加便捷的服务。
在进行沟通的时候，用户并不能够同时在多个网站上进行沟通，因此很有必要使用在线客服系统来实现客户和企业之间的互动。
支持信息的收集，方便销售各环节跟进
在线客服系统支持客户信息收集，包括资料收集、跟进记录、服务记录等，帮助企业全面掌握客户信息，方便企业根据不同的需求制定不同的营销策略，在咨询的时候就能够及时进行记录，这样就能保证企业的营销策略可以贯彻落实下去，从而为企业带来更多的商机。
支持客户画像
对于客服人员来说，客户画像是一个非常重要的功能，可以根据客户的资料来进行分析，找出不同需求和偏好，这样可以提供更好的服务，因为每个客户都是不一样的，所以在进行系统设置的时候，可以根据不同的需求设置不同的标签，这样在沟通的时候就可以有针对性地进行沟通。
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