原创
2023/10/08 15:17:26
来源：天润融通
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本文摘要
人工智能技术的应用在为人类带来便利的同时也给企业带来了很多机遇和挑战。特别是在客服领域，机器人客服已经成为了企业不可或缺的工具。
人工智能发展至今，技术的进步已经从根本上改变了人们的生活方式，人工智能技术的应用在为人类带来便利的同时也给企业带来了很多机遇和挑战。特别是在客服领域，机器人客服已经成为了企业不可或缺的工具。而随着技术的进步，它已经不仅仅是一种解决问题的方式，更是一个具有强大业务能力的智能平台。
那么机器人客服都有哪些功能呢?
智能问答
机器人客服的核心价值就是智能问答，基于语义理解技术，可以准确识别用户意图，并提供最优的解决方案，通过人机交互来了解用户的需求，并能根据用户的问题快速找到相应的答案。相比于传统的人工客服来说，它不仅能回答更多的问题，还能为企业节省大量人力成本。具有自学习和自适应能力，根据用户需求不断提升对话效率和质量，从而提升企业服务效率和质量。
智能推荐
在对客户进行服务之前，根据咨询内容和需求，自动推荐相应的服务。自动识别用户需求，并根据用户的问题进行自动回复，在对话结束后，以最快的速度对该对话进行回应。如果用户在对话中遇到需要人工介入的情况，通过自动打断功能实现人工介入，及时响应用户需求。帮助企业大大提高工作效率，减少人力成本。
外呼机器人
外呼机器人的出现可以说是帮助企业解决了很多的问题。
一方面，外呼机器人能够帮助企业自动拨打电话，避免了人工压力。另一方面，外呼机器人可以在用户选择通话的时候，帮助企业进行筛选，从而提高销售转化率。外呼机器人是根据需求来进行的，能够根据不同行业的需求，进行有针对性的外呼。所以相比于人工客服来说，外呼机器人更加准确、高效。
随着技术的不断进步，机器人客服已经不是一种简单的客服工具了，而是一个能够提供更加智能化服务和业务支持的平台。这就要求企业在利用好工具的同时还要不断提高自身的技术水平，这样才能为企业带来更大的价值。
智能质检
服务的质量和效率是企业发展的关键因素，如何能更好的评估服务质量，同时也能减少不必要的失误，则需要对客服人员进行专业的培训，但通过人工进行培训不仅耗费人力和时间，还无法保证培训效果。智能质检功能则是通过 AI技术自动对服务进行监控和评估，降低企业成本。
共享知识库
企业服务过程中，面临的咨询问题类型会有多种，所以企业的知识库也会根据不同的问题进行分类整理。企业可以将这些内容设置为机器人客服的知识库，当有新的问题出现时，根据知识库来解答，而且知识库是经过企业人员审核的，根据问题快速生成答案。
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