原创
2023/10/08 15:11:27
来源：天润融通
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本文摘要
电话机器人是一种可由后台管理人员随时控制的语音聊天机器人。主要用于智能客服领域，可以有效地处理常见的电话咨询、批量外呼、语音质检等问题，帮助企业提高工作效率。
机器人拨打电话是一款电话机器人系统，通过云平台对接各大运营商线路，支持语音电话、视频电话、短信、彩信等通信方式。可实现语音自动外呼，自动批量导入信息，自动语音外呼系统可有效减少人力成本及时间成本，提高工作效率，从而提升公司业绩。在销售、客服、营销等行业具有广泛的应用前景。
进行多轮交互对话，在对话过程中可记录营销信息，根据用户意愿进行下一轮的智能筛选与智能应答。在客户发起通话时会有智能语音识别技术自动识别其意图，并根据意图进行相应的回答。机器人拨打电话采用外呼系统与录音系统结合的方式实现意向筛选与跟进。
电话机器人的应用可以帮助企业节省人力成本，提高工作效率，可以替代人工拨打电话，完成简单的客服工作，例如：咨询、投诉、回访、查询等，主要优势体现在以下方面：
1.降低成本：每年可减少数千个人工成本。
2.提高效率：在短时间内给多个客户打电话，使您的业务流程更高效。
3.避免人工失误：通过人工智能技术进行拨号，使整个过程更加准确和高效。
4.提高满意度：及时响应，增强品牌形象。
5.减轻人力负担：代替多个人工，从而减少人力成本。
机器人拨打电话具体功能
话术管理
1、话术管理：系统后台根据公司业务制定不同话术模板，支持自定义修改
2、外呼录音：在外呼过程中，根据对话内容进行自动录音，有效规避投诉。
3、自动质检：系统内置质检功能，对话时会自动将双方对话内容进行记录，质检后对录音进行过滤，有效规避投诉。
多线程拨打
系统提供多线程拨打，同时打开多个电话线路，即可以同时拨打不同号码，也可以同时接听多个电话。我们提供的多线程拨打功能，让你轻松实现自动拨打。当用户发起呼叫时，会自动根据用户的需求选择线路。在通话过程中，系统还可以记录对话内容，根据用户的意愿进行下一轮的智能筛选与智能应答。
语音质检
1、通话录音：系统通过对电话拨打过程进行录音，系统自动记录每通电话的对话内容。支持将录音导出到Excel文档，也可以通过微信的“录音机”功能录制下来。
2、质检报表：支持对语音质检，录音质检，通话录音等进行统计分析。
3、系统会自动生成各种类型的报表，方便企业领导对通话质量进行考核。
通话记录管理
1、通话录音：通过录音记录功能，记录通话过程，便于后续回访。
2、通话录音可支持外显(支持手机短信/彩信方式外显)，便于回访时快速了解，提升服务质量。
3、通话录音可导出为waf格式，并支持根据自定义需求进行语音转文字，便于后期进行数据分析。
4、支持自定义，根据不同行业或不同类型的客户，调整通话录音内容及时长。
5、通话记录可通过软件进行删除、复制、导出等操作。
客户跟进管理
1、跟进：在每一次通话结束后，系统自动将通话录音及通话数据导出，并可根据不同的跟进需求对数据进行分类整理，便于后期的统计分析。
2、管理：根据用户的跟进记录，可对不同类型进行分类管理。也可设置用户自动创建客户档案，将用户进行分类，便于后期的跟进管理。
3、商机管理：可以对企业正在跟进中的意向进行登记，并创建相应的商机，以便企业后续进行跟进。
4、跟进提醒：在每一次通话结束后，系统会根据设定的时间提醒用户及时回复消息;在每一次通话结束后，系统会根据设定的时间提醒用户及时回复消息。
5、录音导出：在每一次通话结束后，系统会根据设定的时间提醒用户及时处理录音文件。
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