原创
2023/10/08 15:14:26
来源：天润融通
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本文摘要
电话销售管理系统是专门针对企业电销开发的呼叫中心系统，提供从呼入呼出、自动外呼、客户管理、语音质检、数据统计分析到投诉处理、知识库打造等全面解决方案。
电话销售管理系统是专门针对企业电销开发的呼叫中心系统，提供从呼入呼出、自动外呼、客户管理、语音质检、数据统计分析到投诉处理、知识库打造等全面解决方案。让企业在人力和资源方面投入更精准，也让销售人员提高工作效率，提升企业的盈利能力。
呼入呼出
传统的人工外呼模式，坐席人工拨打电话，打不通就需要不断的重复拨打，这样不仅容易漏接，而且容易影响工作效率。电销系统提供的外呼机器人，能够根据市场需求自动拨打，也能够在接通后继续跟进。这样不但能够减少人工拨打数量，还能够提升坐席工作效率。
智能分配人工座席，班长座席实时监控客户排队数、座席接起率、座席状态等指标数据，随时进行现场调控，支持对座席通话进行监听、三方、耳语、强插、强拆等操作，实时了解服务动态并给予帮助和引导。
自动外呼
自动外呼是电话销售管理系统的核心功能，主要通过电脑语音识别、系统自带语音识别引擎和人机对话，进行智能自动外呼。
1、外呼量大，平均外呼速度可达到800-1500通/天。
2、外呼效率高，企业按照产品介绍、企业介绍以及地域匹配等信息，设定好转化率高的话术，提升接通与转化率。
3、智能语音识别，提高语音转文字效率，同时提高了通话质量。
4、可导入录音文件，管理者可即时查看通话内容，无论转化高低，都可以总结原因，完成话术升级。
客户跟进提醒
1、系统可以对每个客户进行分类，根据不同的销售周期和产品特点，设置不同的跟进提醒时间。
2、销售人员在跟进时，系统会自动将客户进行分类，自动分配对应的座席跟进与日期提醒。
3、在跟进日期内未完成跟进的，系统会有提醒信息，销售人员可以根据提醒信息进行及时沟通和联系。
4、系统也可以设定提醒规则，根据不同的销售阶段和产品特点来设定不同的规则。
5、在跟进过程中如果出现特殊情况，可以直接进行沟通并说明原因，避免后续问题的发生。
6、电话销售管理系统会对客户进行分类管理，让销售人员快速了解到哪些需要重点跟进。
录音质检
电话销售管理系统的录音质检功能，是通过实时录音的形式，对客服人员进行语音质量检查，当业务人员出现违规操作或者服务态度不好时，系统会实时提醒业务人员。
这样业务人员可以及时改正，避免因为自己的一时疏忽而给企业造成损失。
系统帮助企业更好的开展电销业务，提高员工的工作效率和业绩。
不管是企业还是个人都可以通过系统来实现企业的发展目标。
数据统计分析
1.数据统计：支持按日、月、季度、年等多种维度的数据统计，并可按照不同的需求进行筛选、排序等操作;
2.呼叫中心记录统计：提供号码查询、通话记录查询，通话时间统计等;
3.销售报表：提供客户管理、坐席管理、意向分析、数据报告等报表，辅助决策，提高工作效率;
4.投诉处理：支持设置自动语音录音功能，并根据设定的规则进行语音质检;
5.知识库打造：提供内部知识库打造，可将来电内容按照不同业务类型进行分类，并根据企业实际情况进行更新;
6.工单管理：可对工单进行分类处理，支持设置工单优先级。
公众号
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