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客服呼叫系统，将客服、销售与客户有机联系

原创

2023/09/14 14:52:42

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

客服呼叫系统，又称呼叫中心，是一种将语音、数据和图像通信集成的服务系统，通过计算机及相关的通讯设备与客户进行通信，以实现服务和营销等功能。

通过呼叫中心系统(CTI)和CRM系统将客服、销售与客户有机地联系在一起，能够提高企业的服务质量和服务水平，降低管理成本，提升企业形象。

提供方便快捷的沟通渠道，可以实现公司与客户之间的双向交流。通过电话、互联网、移动终端等多种方式接入客服系统，将公司内部信息与客户联系起来。

客服呼叫系统

呼叫中心

呼叫中心是一种提供服务的技术支持平台，将企业的营销、服务和线索资源整合起来，形成一个统一的、协作的平台，通过提供全面、便捷、快速的服务，并建立起企业与客户之间沟通的桥梁。

以计算机技术为基础，以通信技术为依托，融合了计算机技术和通信技术而形成的新型信息服务系统。它是企业实现自动化办公，提高办公效率和办公质量的重要手段。

系统特点

(1)支持多种业务功能，可以在同一系统中实现多项功能;

(2)可同时支持多个业务系统;

(3)提供多种通讯方式;

(4)具有高度灵活、可扩展性强等特点。

智能外呼

1、智能外呼，自动外呼，可将外呼任务设置自动外呼，无需人工操作;

2、多种外呼模式，包括自动外呼、电话呼叫中心、语音信箱、机器人外呼;

3、可根据需求设置个性化外呼任务，能够通过不同的任务配置方式进行不同的外呼业务。

在线客服

在线客服是指通过互联网在线直接与企业客服人员进行沟通的渠道，它可以将公司的产品信息、促销活动等内容及时地传递给客户，可以帮助企业有效地提升服务质量。

在线客服系统可以通过网页、微信公众号、客户端、小程序等渠道进行沟通，并能对用户的留言和咨询进行记录，并可按照分类和关键词搜索来查询所需的信息，对已有的信息进行分析和管理，也能随时为用户提供服务。

客服呼叫系统

坐席助手

坐席助手是一款基于人工智能的智能机器人，它可以为企业提供语音服务，在接待客户时可以自动识别其身份，并通过智能问答来帮助用户解决问题。它能够根据用户输入的关键字，以及系统中存储的知识库信息，进行语义分析、信息提取，智能解析用户问题。

在回答问题时，坐席助手能自动将问题转换为可理解的语句，并通过上下文进行判断，让对话更加顺畅、自然。坐席助手还可以与公司的OA系统、ERP系统等进行集成。

客户管理

客服呼叫系统可以将公司的客户信息统一管理，包括：信息、状态、需求等，并将这些信息进行分类管理，方便公司对不同类型的客户进行针对性的服务。

通过智能语音识别技术对电话来电进行记录，并在系统内建立知识库，方便企业对各种来电咨询问题进行归类、查询及解答。通过微信、QQ等社交软件进行沟通，并建立起一个高效的沟通渠道。

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