原创
2023/09/13 14:57:10
来源：天润融通
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本文摘要
ai智能客服是一款专业的客服机器人系统，系统在多个行业应用，如保险、金融、银行等，能够在短时间内接待海量客户，可以在短时间内接受大量的电话咨询，实现人机对话，为用户提供咨询服务。可以解决客户遇到的各种问题。
ai智能客服是一款专业的客服机器人系统，系统在多个行业应用，如保险、金融、银行等，能够在短时间内接待海量客户，可以在短时间内接受大量的电话咨询，实现人机对话，为用户提供咨询服务。可以解决客户遇到的各种问题。
有很多客服人员已经把大部分工作都交给了AI，支持一键呼出、自动回复、语音导航等功能，提供多个渠道的咨询服务。在后台实时监控工单处理情况、查询工单进度，支持一键导出工单统计报表。
一、使用优势
1、智能化客户服务平台，能够准确分析需求，帮助企业实现更精准的营销和服务。
2、对海量数据进行分析处理，快速准确的识别和理解问题。
3、针对不同场景下的个性化需求，提供相应的解决方案。
4、人工智能技术提升访问体验，促进企业不断创新和进步。
5、能够快速的为企业提供解决方案，协助企业快速有效地进行营销和服务工作。
6、针对企业不同行业的需求，提供相应的解决方案，帮助企业实现更精准的营销和服务工作。
二、使用功能
多渠道接入
1、接入方式多样，支持网页版、PC端和手机APP三端接入。
2、系统全渠道接入，通过API，SKD形式接入企业各个推广渠道，如官网，APP，短视频平台，企业微信，公众号，小程序等渠道，输入文本信息就可以触发对话，人机接待，人工接待等。
3、支持智能问答、智能推荐、自动外呼等功能结合使用，可实现业务咨询、业务办理等服务场景的智能推荐，帮助企业提升服务质量。
智能搜索
1、咨询问题：根据用户输入的问题，自动从知识库中检索答案，提供给用户参考;
2、问题解答：根据知识库的答案，进行自动解答，回答问题的内容和答案都会以智能机器人的形式展现出来;
3、问题转人工：如果遇到需要转人工的咨询，机器人会从知识库中检索对应的答案，由人工客服进行转人工操作。
4、问题查询：当用户想查询某个知识点时，系统可以提供关键词，用户输入相关的关键词后，系统自动搜索相关答案。
知识库管理
为客服人员提供了便捷的知识库管理，可在后台一键创建知识库，可根据用户输入的关键词，快速查询相关的知识库，并在线编辑知识库，更新知识库。也支持在线编辑、在线提交等功能。通过对知识库的更新和管理，可以提高服务效率。
智能质检
质检主要对工作质量进行检查，通过智能语音识别、文本分析、语义分析等技术，对应答内容进行检查，并自动生成质检报告。通过对客户的对话进行实时分析，帮助掌握服务诉求，及时改进服务质量。
作为一款专业的客服机器人系统，可以在短时间内接待海量客户，可以在短时间内接受大量的电话咨询，支持一键呼出、自动回复、语音导航等功能，提供咨询服务。
报表统计
1、统计报表：各渠道来源，用户来源，客服来源，咨询量，处理量，沟通时间等;
2、监控报表：实时监控工作状态，及时发现异常并处理;
3、录音分析：自动记录咨询的关键信息，形成录音文件。
4、客服绩效：支持按照座席设置、线索来源等条件进行筛选，对座席绩效进行分析。
5、智能工单：智能生成工单，可根据工单类型、座席能力、知识库内容等条件进行筛选。工单智能分配，分配到座席后自动进入工作状态。
公众号
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