原创
2023/09/13 15:02:08
来源:天润融通
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本文摘要
在线呼叫网页版,又称SaaS呼叫中心,是一种基于互联网提供软件服务的模式。不需要购买和部署任何硬件和软件,只需要通过服务商网页+账号密码登录即可使用,开通相应功能,不需要考虑硬件、软件的维护、升级问题。
在线呼叫网页版,又称SaaS呼叫中心,是一种基于互联网提供软件服务的模式。不需要购买和部署任何硬件和软件,只需要通过服务商网页+账号密码登录即可使用,开通相应功能,不需要考虑硬件、软件的维护、升级问题。其利用互联网和云计算技术,提供业务咨询、服务和呼叫中心解决方案等,有效降低了企业的人力成本和运营成本。
具体功能如下
语音导航
1、自动分配:来电根据语音导航系统的指引,自动分配到座席人员。
2、自动录音:在座席人员接听来电时,系统会自动将通话内容录音,并在后台进行备份,保证通话录音的安全性。
3、来电显示:系统可以根据来电号码进行智能分类,并自动将来电显示到手机上。
4、电话录音:可以将接听的来电内容,进行详细的语音记录,便于事后对通话进行分析。
5、备注功能:系统可以根据不同用户的需求和习惯,为用户提供相应的咨询服务。
6、智能转接:可以根据来电所在区域或工作岗位等情况,自动将来电转接到相应部门或相应座席人员。
实时通讯
在线呼入呼出,支持在线客服、微信客服、语音客服,自动拨打和人工接听的同时,可根据需要实现在线通话。还可通过多种方式,实时交流。如:语音留言、手机短信、网页短信、微信消息、邮件等。
1、手机短信:可通过短信设置自动发送和人工接听。
2、微信消息:可以通过微信进行语音通话,并支持在微信中查看或编辑文字信息。
3、网页短信:网页版客服与客户之间的即时通信。
自定义客服
支持自定义客户类型、服务属性、服务过程、服务规范等,设置与在线客服系统统一的服务标准和规范。
企业还可以在网页上查看每一个座席的实时数据,了解座席工作状态,通过可视化方式统计座席情况。
员工管理
1.员工管理:提供了员工信息管理,包括:人员姓名、性别、年龄、邮箱地址、手机号码等;
2.员工监控:提供了对员工的监控,包括:工作时长、通话时长、会话记录等;
3.客户管理:提供了客户管理,包括:信息管理、关系管理等。
统计分析
可查看号码、人员、工单等的通话统计,并可按不同的时间维度查询信息及工单信息,可查看用户属性、用户分类、来源、访问路径等,可按不同的服务渠道查询通话记录、工单记录、 IVR语音导航记录等,可按不同的时间维度查询相关统计信息。还可以通过分析报表对服务流程进行优化和改进。
以上5大功能,都是在线呼叫网页版的优势所在,也是很多企业选择它的原因。
SaaS呼叫中心软件的应用范围非常广泛,除了可以应用于企业自身的业务外,还可以广泛应用于金融、房地产、电商、旅游、教育等多个行业。
随着互联网和云计算技术的发展,在线呼叫网页版的应用也越来越广泛,尤其是在小程序等新技术的推动下,将会得到更好的发展。
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