原创
2023/09/01 15:58:04
来源：天润融通
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本文摘要
语音视频客服系统是一款功能强大的智能客服系统，基于微信公众号、小程序、 APP等平台，让用户与企业之间的交流沟通变得更加便捷。
语音视频客服系统是一款功能强大的智能客服系统，基于微信公众号、小程序、 APP等平台，让用户与企业之间的交流沟通变得更加便捷。
多终端接入
1.PC端：支持电脑、手机、平板电脑等终端接入，支持多种沟通方式，如电话、语音、视频等。
2.微信端：支持微信公众号、小程序、 APP等，支持与客服中心沟通，通过微信进行管理与营销。
3.移动端：移动端更方便沟通，可直接通过微信进行视频对话，方便快捷。
智能语音助手：通过语音助手的接入，可以帮助企业客服在远程与客户进行交流，让工作更加轻松。
语音+视频通话
1.可实现随时随地办公，随时随地沟通，不受时间、地点限制，帮助企业节省办公成本。
2.通过手机 APP，小程序，微信公众号等多种方式接入。
3.通过语音和视频通话功能，可以帮助企业和客户建立更加安全、高效的沟通渠道。减少企业对传统电话沟通方式的依赖。
4.通过微信客服中心可以让客户实时看到企业的视频及语音通话窗口，并可随时发起视频通话、语音通话、文字聊天等多种沟通方式，让沟通更加轻松高效。
智能客服机器人
语音视频客服机器人是一款以人工智能技术为核心的系统，它可以用来模拟人工回答，进行实时语音交流，智能的回答问题。
1.可以从提交的问题中抽取相关答案，通过知识库自动回复，节省人工客服的工作量
2.在接待时进行智能推荐，为用户推荐最适合的产品
3.对用户的问题进行分类，然后针对性地对问题进行详细解答
4.帮助用户快速解决问题。
微信客服中心
1.微信客服中心，将微信公众号的客户引导至企业微信。
2.通过语音+视频的方式进行沟通。
3.可以实时查看对话情况，并进行管理。
4.数据统计，在后台可查看各渠道的数据统计。
客户管理
1.客服人员可以通过语音+视频通话，实现与客户的沟通交流，还可以实现管理，在管理系统中，可以看到客户的信息，还可以怼不同需求类型进行分类管理
2.支持客服人员在沟通的过程中，不需要再用鼠标打字，而是直接使用语音+视频通话和客户进行交流，大大提升了工作效率
3.可以实现远程协助功能，用户可通过语音+视频通话，对产品进行咨询或协助解决问题
4.支持客户提出的问题，并通过语音+视频通话的形式进行实时解答
5.支持工单系统，系统可自动识别并转接到相应的负责人处处理
6.支持微信客服中心的数据统计功能，可统计出用户所咨询过的问题数量、咨询类型以及咨询量等
公众号
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