原创
2023/08/31 15:00:16
来源：天润融通
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本文摘要
专业呼叫中心系统报价，200-700元/座席/月，以20个座席为例，每月每座席使用费为4000元-14000元。其余费用则时通信资费与硬件设备，视企业情况而定。
专业呼叫中心系统报价，200-700元/座席/月，以20个座席为例，每月每座席使用费为4000元-14000元。其余费用则时通信资费与硬件设备，视企业情况而定。
呼叫中心是一种将计算机技术和电话通讯技术相结合，以计算机为平台，实现语音、数据和图像的传输和交换，达到资源共享、减少中间环节、提高工作效率的新型服务模式。
以计算机为中心，并与其他相关设备和系统相结合的技术系统，包括硬件设备和软件系统。它的主要功能是通过电话、传真等通讯方式，实现语音和数据的双向传输，实现资源共享，提高工作效率。
呼叫中心系统功能包括：语音业务处理、呼叫控制管理、数据业务处理、客户服务管理等。
呼叫控制管理
1、系统可以为座席提供多种形式的呼叫控制管理功能，包括：系统提供各种模式，座席可以通过键盘和鼠标操作，也可以通过电话拨号和语音应答完成呼入呼出;
多路语音交换机，座席可以通过选择不同的语音交换机完成呼叫，包括电话排队、自动应答、自动记录等多种控制功能。
2、系统支持话机管理，可对话机进行分组和分级管理。支持用户自定义规则，可对座席进行分级管理。
3、系统具有呼叫优先级功能，可对不同的客户采用不同的优先级进行服务;系统具有通话监控功能，可监控座席工作情况，系统支持与其它系统的接口。
数据业务处理
数据业务处理包括数据文件管理、数据交换处理和数据网络管理等。在数据文件管理中，它包括文件的分类、归档、删除和修改等操作;
在数据交换处理中，它包括不同部门之间的文件交换操作，包括用户的分配和修改操作;在数据网络管理中，它包括不同部门之间的通信接口协议的设定，以及管理部门内部的通信接口协议。
以上这些功能可以使系统与其他办公自动化系统连接，以方便用户进行各类业务操作。
客户服务管理
客户服务管理是指呼叫中心系统通过电话、传真、 Internet等方式与客户进行各种交互，解答问题。
将不同意向程度、不同营销周期的客户分类，有电话来访时，智能分配到对应的座席，让沟通更顺利。
呼叫中心系统的主要功能
呼叫中心系统可以提供多种功能，如语音信箱、语音留言、电话录音、录音回放、电话转接、来电显示等。
提供多种客户管理功能，如客户信息管理、客户查询等。系统可通过多种方式与企业内部的其他业务系统集成。
可与其他企业管理软件相结合，为企业提供全面的客户服务与营销支持。如利用呼叫中心系统为企业提供客户服务、电话营销、员工培训等功能，提高企业的综合竞争力。
呼叫中心系统的发展趋势
1、向融合化方向发展，将电话、传真、计算机、数据库、互联网等多种通信方式进行有机整合，形成一体化的综合通信平台。
2、向自动化方向发展，提高呼叫中心系统的自动化水平。
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