原创
2023/08/31 14:53:18
来源：天润融通
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本文摘要
云呼叫中心企业是指使用电话呼叫中心系统构建的企业，利用电话和互联网技术将呼叫中心系统与客户管理、营销管理、 CRM、 OA办公系统等软件集成，实现电话和互联网的融合，从而在一个平台上实现电话营销办公自动化、客户关系管理和营销，给企业带来极大的方便。
云呼叫中心企业是指使用电话呼叫中心系统构建的企业，利用电话和互联网技术将呼叫中心系统与客户管理、营销管理、 CRM、 OA办公系统等软件集成，实现电话和互联网的融合，从而在一个平台上实现电话营销办公自动化、客户关系管理和营销，给企业带来极大的方便。
云呼叫中心企业推荐北京天润融通，十几年深耕客户联络平台打造，为各大企业提供高效、快捷、安全的联络工具以及解决方案，系统功能如下：
提供一键式的呼叫中心功能
传统呼叫中心的服务功能，如查询、转接、录音、拨打电话等都需要企业手工设置，云呼叫中心可以提供一键式的功能，可以直接通过系统界面进行设置。
对于服务功能，可通过系统界面一键进行设置：
1、转接：通话中，可一键转接到人工座席进行服务;
2、录音：将沟通的过程录制下来，作为知识库的一部分;
系统支持对录音进行回放，以便于管理者分析并了解服务流程。对录音的回放还可分为本地及远程两种方式。
自动语音导航
自动语音导航(ASR)功能可以将声音转化成文字，当有进线咨询相关问题时，系统会自动弹出该客户所对应的业务页面。对一些需要确认的业务，还可以通过“确认”按钮进行自动语音导航，防止误操作。
在人工座席忙的情况下，也可以通过语音导航，将部分工作由人工座席代为操作，从而提高工作效率。当问题或疑问解决后，系统还会自动转入下一个业务页面。通过这种方式可以提高服务体验度，也大大减少了人工座席的工作量。
整合办公软件
云呼叫中心将各种办公软件整合到一个平台上，提高了工作效率，减少了工作量，提高了企业效益。比如企业员工可以使用电话、网络、传真等方式进行沟通，实现无纸化办公。另外，可以提供更多的增值服务，例如传真、邮件等功能，给企业带来更多的便利。
可自由配置工作流程
在云呼叫中心中，可以根据企业的业务需要自由配置工作流程，员工在系统中提交业务需求，系统根据申请自动分配给相应的业务人员处理，如座席员空闲时可自由安排工作，也可以随时拨打电话咨询客户。
企业数据的集中管理
数据集中管理是营销业务中的核心，这不仅体现在呼叫中心系统的数据集中管理，更体现在它的报表集中管理。实现企业数据的集中管理，并通过报表功能将这些数据展现给企业用户。实现电话录音的集中管理，这不仅能够帮助用户更加方便的开展工作，也能帮助企业进行销售数据统计。
综上所述，云呼叫中心企业天润融通提供的是一个集成化的客户联络系统，可以满足企业在各个方面的需求。
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