原创
2023/08/30 14:05:35
来源：天润融通
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本文摘要
智能呼叫中心平台是一种高效、准确、专业的智能呼叫中心系统，为企业提供了高效、准确的服务，实现了人工服务的智能化和自动化，不仅可以有效降低人工成本，还能为企业提供更多的业务创新能力。
智能呼叫中心平台，通过系统将智能语音识别技术、大数据、云计算等技术应用到呼叫中心中，实现对电话和语音的全智能化服务。在用户呼入时，可以通过语音识别技术，将问题自动识别并转到人工座席上，系统将根据用户的语音内容和来电目的，进行综合分析，给出准确的答案。在业务处理时，可以自动判断业务处理过程中涉及的关键词，将问题与知识库进行匹配，给出合适的处理结果。
通过人工智能、大数据等技术实现企业与客户之间的快速、准确的交互。智能呼叫中心平台是一种高效、准确、专业的智能呼叫中心系统，为企业提供了高效、准确的服务，实现了人工服务的智能化和自动化，不仅可以有效降低人工成本，还能为企业提供更多的业务创新能力。
多场景支持
支持多种电话接入方式，包括语音拨号、手机拨号、固话拨号、短信接入等，同时也支持在线客服系统接入。
灵活配置外呼系统，支持语音呼叫、短信呼叫、 APP呼叫等多种外呼方式，对于用户需求复杂的场景也可以灵活配置外呼方式。
自动外呼
1、用户在外呼前可以给出外呼提示，告知需要外呼的内容;
2、外呼时系统可根据用户的拨号信息自动外呼，进行外呼，完成后，系统可自动将外呼结果回传给座席;
3、座席在外呼完成后，将外呼结果通知给用户;
4、用户在查询时，可选择外呼后的结果，或选择已成功外呼的结果。
智能应答
智能应答是呼叫中心的重要组成部分，它的作用主要是为了提供更好的服务。智能应答支持语音识别和文本录入，可将客户需要解决的问题输入，并实时与知识库进行匹配。同时，也支持对客服人员进行培训，使客服人员能够更好地服务。
可以利用互联网技术、计算机技术、语音识别技术、自然语言处理技术等，将大量的信息存储到数据库中，然后通过语音合成、自动语音应答等技术运用到电话服务场景中。
智能质检
传统的质检方式只能是人工抽查，不能保证工作人员的责任心，造成服务水平参差不齐。为了保证通话质量，提高服务水平，系统可以将录音实时转写成文字，进行实时质检。
当系统检测到质检数据异常时，可以通知相关人员进行核查和处理。质检人员可以通过系统查询通话记录，根据通话录音内容对座席的服务水平进行评估。
客服座席的主要工作内容是提供服务，但要想提高客服人员的工作效率和服务质量，除了提供良好的服务体验外，还需要对客服座席进行实时监控和质检。对客服座席进行实时监控和质检。
智能报表
系统提供多种报表，包括话务量统计报表、投诉率统计报表、座席工作效率报表、客户满意度统计报表等，方便管理者对呼叫中心的运营状况进行了解，为运营决策提供依据。
以上就是智能呼叫中心平台的相关介绍，未来，智能呼叫中心平台将与云计算技术和大数据技术融合，让更多的企业享受到智能化服务带来的红利。通过平台可以实现对语音数据的整合和挖掘，并通过对数据的处理和分析，提供更好的服务，利用大数据技术进行客户画像分析，从而进一步提升服务体验，更好地为企业发展服务。
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