原创
2023/08/29 16:18:58
来源：天润融通
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本文摘要
系统基于自然语言处理、语音识别、语义理解、图像识别、 OCR技术等人工智能技术，与传统的客服系统相比，它能通过智能对话解决问题，智能问答也能更好地沟通。
人工 AI智能客服系统是一款智能客服软件，可以帮助企业解决客服问题，节省人工成本，提高效率。
系统基于自然语言处理、语音识别、语义理解、图像识别、 OCR技术等人工智能技术，与传统的客服系统相比，它能通过智能对话解决问题，智能问答也能更好地沟通。可以快速收集信息，帮助企业了解市场需求，进行精准的营销推广，提供个性化的服务。
智能接待
通过智能接待功能，企业可以快速地回答问题。例如，如果有客户在留言中询问某个产品的价格和库存情况，智能接待系统会自动从数据库中调取产品信息并发送。
自助服务
可以自助查询自己的产品，还可以了解一些常见问题和解决方案，并实时获取信息。支持多语言、多语种。
还可以根据问题进行自动翻译，提高效率。通过用户自助服务功能，用户可以自由地获取产品信息、查询信息、发送消息等服务。
自动质检
质检是企业管理客服工作质量的重要手段，但由于时间有限，很难对所有客户进行全面的质检，导致企业无法全面了解工作质量。
支持多维度质检，实时监控客服服务质量，自动预警待办任务和问题，减少人力成本。
提供语音识别、文本分析、语义理解等多种功能，可以快速处理问题。它还能分析需求和想法，根据数据智能推荐营销方案。
报表统计
1、呼叫记录：记录了企业所有的呼叫数据，包括接听量、接通率、回复量等，方便企业根据数据分析出需求和意向。
2、通话记录：可以记录每一个电话的通话时间，通话方式等，方便企业统计通话时长、来源等信息。
3、回访记录：回访的信息可以在后台直接导出，方便企业根据数据制定回访方案，提高回访效率。
4、客户反馈：企业可以通过反馈信息了解市场对产品的使用情况，方便企业更好地优化产品。
5、短信统计：系统可以统计用户发送的短信数和收到的短信数，方便企业了解用户发送的内容和接收的信息。
自定义模板
人工 AI智能客服系统的对话模板可以根据企业的业务特点和客户需求进行定制。它支持企业自定义对话模板，帮助企业快速找到合适的对话类型，帮助企业更好地交流。为了更好地应对各种问题，我们也可以设置常见问题的回答。
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