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H5客服系统(网页端的APP客服系统)

原创

2023/08/28 14:46:51

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

H5客服系统，是一款基于网页端的APP客服系统，也可以通过代码形式放在企业网站，API接口接入其他平台如微信、短视频平台、企业APP等，实现7*24小时不间断的服务。用户可以通过微信公众号、小程序、APP、PC网站等多端接入客服系统，随时随地与客服进行沟通，全面提升企业服务体验。

H5客服系统

支持多渠道接入

1、PC端：可通过网页在线客服接入，支持网页、APP、小程序、微信等多端接入;

2、移动端：支持短信、微信、APP等多渠道接入，消息推送，用户咨询通过系统发送到手机上;

3、微信小程序：可通过微信公众号接入，支持文字、语音、图片等多形式沟通;

4、APP：可通过APP接入，实现网页和APP在线客服的无缝连接;

5、短信：可通过短信接入，支持语音和文字沟通;

6、邮件：可以通过邮件的形式接入系统，支持多种沟通方式，包括文字、图片及链接。

7、电话：支持电话接入系统，支持一键拨号，也支持呼入呼出。

支持多座席接入

1.支持多座席接入，一个座席可对接多个客户。可以选择不同的座席来接待，并设置对应的话术。

2.可以同时接待多个客户，也可以添加不同的客户到对话框中，只需要点击对应的对话框即可完成沟通。

3.聊天记录永久保存，不会因为对话单删除而丢失，在需要调取对话单时，只需要在后台调取即可。

4.多个对话记录可合并至一个页面展示，也可以分开展示，以便于更好地了解企业的服务。

快速回复客户

1.客户提问后，客服可以直接在后台回复，不需要在请求页面输入关键词，提升体验。

2.支持微信、小程序、H5页面等多渠道接入，无需下载安装，网页登录即可进入座席界面。

3.支持PC端、移动端、网页端、小程序等多个渠道接入，一个客服可以同时对接多个客户。

4.可根据关键词快速回复，支持自定义回复话术。根据自己的知识储备及沟通技巧进行回复。

5.支持自动回复、自动转接等功能，减少咨询等待时间，提高服务效率。

H5客服系统

消息推送

1、支持微信消息推送，通过微信回复关键词，可通过微信消息推送功能，将回复的消息进行推送。

2、支持自动回复，当有人咨询问题后，可自动回复疑问，节省回复时间。

3、支持群消息推送，可将信息通过群发功能发送给客户。

会话存储

1、会话内容永久存储，系统支持会话数据的导出、导入和分享，方便企业进行数据统计。

2、消息记录保存，当客户咨询问题时，可查看详细的消息记录，并可通过消息回复的方式进行互动。

3、历史会话记录查询，系统支持用户会话数据的查询与导出，便于企业对历史会话进行统计。

4、聊天记录可通过设置权限进行分享，可以查看和修改聊天记录。

5、消息记录可通过导出或导入的方式导出为Excel文件。

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