原创
2023/08/28 14:35:55
来源：天润融通
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本文摘要
作为智能客服解决方案提供商，天润融通为企业提供包括AI智能客服云服务、AI智能外呼、语音机器人等在内的产品及解决方案，帮助企业实现降本增效，提高服务质量。系统支持API对接，将客服机器人和知识库集成到系统中，形成“对话-识别-答案-回复”的完整服务闭环
作为智能客服解决方案提供商，天润融通为企业提供包括AI智能客服 云服务、AI智能外呼、语音机器人、文本机器人等在内的产品及解决方案，帮助企业实现降本增效，提高服务质量。系统支持API对接，将客服机器人和知识库集成到系统中，形成“对话-识别-答案-回复”的完整服务闭环，实现智能对话和问题诊断，覆盖知识库、对话流程管理、监控管理等功能。解决方案可应用于零售、餐饮、教育、医疗、金融、政府等行业，实现多渠道多场景的交互沟通，提升服务质量。
客户服务自动化
1.自定义业务流程：系统可根据不同的业务场景，设置不同的业务流程，如设置欢迎语、欢迎语+自动应答等。
2.批量导入：支持一键批量导入信息，无需人工录入，提升坐席效率。
3.自动分配：支持基于关键字、历史对话、地域等条件，分配最合适的客服人员，提升营销体验。
4.工单处理：通过工单管理系统，自动生成工单，实时记录流转情况。
5.流程监控：对每个流程进行监控，并及时预警和处理异常。
智能质检
智能质检是为ai智能客服提供的一项质检功能，能够实现对坐席服务过程的全方位监控，包括问题检测、回答情况检测、话术检测、情绪检测、客户信息检测等。
1.自动触发：智能质检机器人会自动检测坐席服务过程中的问题，并自动触发语音提示。
2.多场景应用：智能质检可应用于电话咨询、在线咨询、服务中心等多场景，帮助企业管理客服过程。
3.实时监控：质检机器人会将坐席服务过程中的语音信息实时推送到管理者面前，管理者可以根据对话情况实时调整管理策略。
4.可视化：支持自定义质检维度，可视化呈现质检结果。
工单管理
1、工单创建：从话务分配系统中分配工单，或者从坐席端发起工单，对话务进行分配。
2、工单处理：管理员可以设置需要处理的工单，客户可点击相应的菜单进入到对应的界面进行处理。支持自定义配置。
3、工单审批：管理员可以对工单进行审核，审核通过后可以对已处理的工单进行审批，管理员可通过对已完成的工单进行审核或者是驳回操作。
4、工单统计：管理员可以查看所有已处理的工单和所有未处理的工单，统计不同坐席人员在某一时间段内的接待情况。
数据分析
通过客户行为数据的收集和分析，将市场诉求、需求等数据，以图表、报表等形式进行展示。
基于数据，提供智能的企业营销数据分析报告，帮助企业更好地了解客户需求、洞察市场，同时为客户提供更有价值的服务体验。支持API对接，提供API接口，通过API对接实现与企业系统的集成。
全渠道统一管理
全渠道统一管理，支持企业微信、APP、网站等多个渠道，统一接入系统，实现统一管理，提高服务效率。
1.全渠道接入：可接入微信、APP、网站等多个渠道;
2.统一管理：支持客服机器人、智能外呼等多种智能客服的接入;
3.统一监控：通过监控机器人的在线时长、通话情况，以及自动录音等，提高运维效率和体验;
4.统一知识库：支持将问题沉淀成知识库，作为下次服务的参考。
公众号
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