原创
2023/08/28 14:38:53
来源:天润融通
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本文摘要
电商的发展离不开客服,随着人们对购物体验的要求越来越高,客服成为了决定消费者是否购物的关键因素。而传统客服工作流程繁琐、效率低、客户体验差,已无法满足企业发展的需求。为了更好地服务,提高满意度和企业形象,很多企业开始采用第三方客服系统来解决业务咨询问题。
电商的发展离不开客服,随着人们对购物体验的要求越来越高,客服成为了决定消费者是否购物的关键因素。而传统客服工作流程繁琐、效率低、客户体验差,已无法满足企业发展的需求。
为了更好地服务,提高满意度和企业形象,很多企业开始采用第三方客服系统来解决业务咨询问题。但是,市面上的第三方客服系统多种多样,很容易让消费者选择困难。因此,很多企业都在寻求一款可以同时满足多个场景使用的系统。在电商行业中,需要与商品、订单、库存等多种信息打通,因此具有多渠道、多终端支持能力的第三方客服系统成为了企业的首选。
多场景接待
在电商行业中,客户服务是一个关键的环节,需要实时跟进,并随时了解客户的需求和意见,以便及时做出相应的调整。在接待访客时,需要考虑到不同场景的接待方式。
1. PC端:可以通过电脑端进行接待,方便快捷;
2.移动端:可以通过手机、平板等移动设备进行接待;
丰富的交互方式
客服系统除了可以使用传统的文字、语音、图片外,还可以添加更多的交互方式,如视频、音频等,满足不同场景下的需求。
例如:在线上咨询时,可以通过视频、音频等形式进行沟通,这样不仅能更加直观地了解商品信息,还能帮助企业节省成本。
当客户进入到店铺的主页后,可以通过微信、微博等渠道与其进行沟通。在沟通时,可以通过文字、图片或语音等方式回复。
当咨询商品问题时,可以通过语音、图片等形式回复。
除此之外,还可以通过网页版或 APP来进行交互,功能越丰富,就越能满足企业对交互方式的要求。
智能在线客服
智能在线客服系统的主要功能是可以帮助企业在客户咨询时,及时、准确地回答问题。利用人工智能技术,将访客咨询的问题和答案进行分类,并自动回答,减少人工工作量,实现7*24小时在线,记录沟通内容和回答记录,以备后用。
自动回复
自动回复,指的是智能机器人能够在客户提出问题时,自动回复消息。如在访客咨询的时候,会自动回复“亲,您好!请问您有什么问题呢?”
当访客咨询完问题之后,智能机器人能够在后台实时抓取到用户的咨询记录,并对这些记录进行统一的处理。比如,当客服看到用户咨询的是商品时,就可以自动回复“亲,这款产品我有了解过,您要不要看看呢?”
这样不仅可以提高工作效率,还可以避免因为人工回复不及时而造成不好的体验。
自定义回复
支持自定义回复,满足不同类型的客户,可根据实际情况灵活设置回复话术。比如在产品介绍页面添加“对产品有疑问请联系客服”,这样当咨询产品相关问题时,可以直接联系客服人员,通过对话框或微信后台直接获得答案。当实现成交时,也可以通过这一方式快速了解市场需求。
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