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ai客服回复系统(构建智能客服体系的ai工具)

原创

2023/08/25 16:32:30

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

AI客服回复系统是一款针对官网、APP、电商平台、企微等平台客户联络的自动回复工具，其核心技术包括语音识别、语义理解、智能问答、大数据分析等。语音识别技术是实现人机交互的基础，语义理解技术是实现对话管理的关键，智能问答技术是实现人机交互的核心。

能够实现智能化的自动回复，精准识别，回复准确率高，是一款帮助企业构建智能客服体系的AI工具，企业可以快速搭建，并进行持续优化。

ai客服回复系统

AI客服回复系统功能：

智能回复

AI客服回复系统具有智能语音机器人，智能外呼机器人，智能对话机器人四大功能。

1.智能语音机器人：通过文本、图片、音频等形式进行互动。支持主动发起对话，自定义对话模板，支持打断自动播放。

2.智能外呼机器人：外呼系统内置话务量统计，并实时监控拨打次数和时长。

在对话过程中，可实现人机交互，能够帮助企业快速建立智能客服体系。

3.智能对话机器人：可与客户进行多轮交互，并对问题进行精准回复和解答，帮助企业快速建立起智能化的客服体系。

主动推送

根据用户需求主动推送服务，将访客的问题信息、服务请求、咨询记录等信息，及时推送给客户。企业可根据需要定制主动推送的服务方式，选择消息推送、自动回复或手动回复，还可以根据需求，将对话信息进行智能分类、存储、搜索，方便企业后续的优化和分析。

智能质检

支持对客服机器人进行智能质检，质检结果支持直观呈现，通过分析报告，可以清晰了解客服机器人的回答情况、服务态度等。通过智能质检，可以发现机器人回答问题中存在的问题，让企业及时调整和优化机器人的话术，提高机器人的工作效率。

ai客服回复系统

工单管理

1、工单管理：用户发起工单，根据用户需求进行响应处理，解决问题，确保服务评价;

2、统计分析：对历史通话记录和操作行为进行数据分析，为公司提供有效的用户行为数据参考;

3、客服管理：根据系统记录，对人工座席进行绩效考核。可根据不同的分类管理方案。

数据报表

1、智能会话：智能判断客户意图，如：是否要购买产品、是否需要售后服务等。

2、主动推送：根据市场需求主动推送服务，如：用户咨询了哪些问题，需要哪些服务等。

3、智能质检：实现实时智能质检，如：从座席回复的话术中判断其专业度及准确率。

4、工单管理：提供工单管理功能，方便快速完成相关任务，如：从工单中统计各项数据等。

5、数据报表：提供数据分析功能，如：用户咨询次数、时长、回复次数等。

6、部署方式：支持云部署和本地部署两种方式，根据需求选择适合的部署方式。

7、API对接：支持API对接，实现与系统的无缝对接。

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