原创
2023/08/16 16:16:36
来源：天润融通
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本文摘要
在线客服系统在企业的应用越来越广泛，企业也更加注重其功能和质量，不仅要能帮助企业提升服务质量、降低人力成本、提高服务效率，加强互动，及时处理客户问题。因此，一个好用的在线客服系统对于企业重要性不言而喻
随着互联网技术的发展，在线客服系统在企业的应用越来越广泛，企业也更加注重其功能和质量，不仅要能帮助企业提升服务质量、降低人力成本、提高服务效率，加强互动，及时处理客户问题。因此，一个好用的在线客服系统对于企业重要性不言而喻，那么企业搭建时要看中哪些问题呢?
支持多渠道接入
随着互联网的发展，现在已经进入到了全渠道运营的时代，企业也需要将传统的PC端网站、微信公众号、小程序等不同渠道的客户进行统一的接待和管理，一个好的在线客服系统必须支持多渠道接入。
推荐天润融通云客服，支持多种接入方式，可以同时接入PC、手机端、微信公众号、小程序等多个渠道，方便企业进行统一管理。支持网页版和APP使用，满足不同场景下的应用服务需求。
具备完善的客服体系
通过系统进行客户接待、咨询等操作，这就要求它具备完善的客服体系。
一款好的在线客服系统，可以对客户问题进行统一的接待和处理，包括访客分流、访客分配记录、访客接待记录等功能。
自定义功能
自定义功能是指可以根据企业的需求，对在线客服系统的功能进行自定义。比如，有的企业需要支持多个账号同时在线服务，就需要对系统进行自定义，支持多个账号进行工作协同，提高工作效率。
智能客服能力
随着互联网的发展，客户咨询问题越来越复杂，传统客服已经无法解决问题。企业需要一个更加智能的系统如客服机器人，外呼机器人等AI功能，可以根据客户的提问进行分析、建议、筛选出合适的答案。
例如：在搜索“怎么看房”时，就会出现“看房攻略”、“买房攻略”等多个相关问题。当机器人在回答这些问题时，如果答非所问，或者没有针对性，就会造成客户的流失。
所以好的系统应该具备智能对话能力，可以根据问题自动筛选出合适的答案，并在一定程度上解决问题。
自定义扩展功能
功能多也不是万能的，要想充分利用在线客服系统，企业还需要对其进行自定义扩展。例如可以对客服接待数量进行设置，也可以对不同需求进行分组管理，还可以设置一些回复模板、自定义回复内容等等。通过自定义扩展，能满足不同企业的需求。
以上就是关于如何选择到一款好用的在线客服系统的相关内容了，希望以上内容可以对您有所帮助!如果您有相关需求，可点击免费试用申请哦。
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