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客服智能自动回复软件(大语言模型下的客服解决方案)

原创

2023/08/16 16:06:40

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

客服智能自动回复软件是一款客服机器人软件,可以通过文字、语音、图片等多种方式进行交流,帮助企业进行客户接待、订单处理、客户咨询等服务,快速回答问题,提高用户体验感,降低企业成本。

客服智能自动回复软件是一款客服机器人软件,可以通过文字、语音、图片等多种方式进行交流,帮助企业进行客户接待、订单处理、客户咨询等服务,快速回答问题,提高用户体验感,降低企业成本。

客服智能自动回复软件

一、客服机器人自动回复软件主要分为两大类:

1、智能回复。

2、自动应答。

智能回复是通过收集与客户相关的数据,基于大语言模型与大数据分析,来给出常见咨询问题回复标准话术,让回答更专业。自动应答是在智能回复的基础上,采用人工辅助,实现智能应答。

二、客服智能自动回复软件的优势

1、智能机器人提供多场景多话术对话功能,支持各种场景使用。

2、机器人支持不同场景的交互方式,可按需配置。

3、支持会话管理功能,可指定对话顺序和关键字。

4、可通过关键词设置回复的优先级。

5、可灵活配置消息提醒方式。

三、客服智能自动回复软件的功能

智能应答

在智能回复的基础上,通过将行业知识库进行融合,对问题进行智能分析,给出专业的回答。

例如,客户询问“您是做什么的”,会对该问题进行解析,如:“我是做服装的”,系统会根据回答提供相应的行业知识;

如果是“服装”方面的问题,根据客户所问的关键词进行回复。客服机器人自动回复软件能够帮助企业快速回答问题,也能为企业降低人力成本。

客服智能自动回复软件

工单管理

1、自动回复软件支持批量导入工单,可以导入多个工单,方便企业管理和统计。

2、分配:支持按照时间段分配,也可以按照工单类型进行分配,企业可以根据实际情况进行选择。

3、流转:支持一键创建和一键删除。让工作更加简单便捷。

4、统计:系统可查看员工的工作状态和工作成果,方便企业管理。

消息管理

1、支持微信消息、 QQ消息、邮件等消息方式,并可对不同渠道的消息进行分类管理。

2、支持主动发起和被动接收两种方式,包括发送方主动发起和接收方主动发起,也可通过设置自动或手动触发等方式进行接收。

3、支持对对话进行分组管理,不同的消息设置不同的分组,便于查询和统计。

短信提醒

短信提醒是在客户咨询或订单处理完成后,自动发送一条信息给客户,提醒订单已完成。

一般用于订单处理过程中。

一是对已完成的订单进行提醒,二是对未完成的订单进行提醒。此功能可以用来通知订单已完成,以提升满意度。

全渠道智能客服

客户服务是企业发展的重要因素,客服机器人自动回复软件的出现,将极大地提高企业服务质量。全渠道智能客服是在呼叫中心、在线咨询、电话、短信等渠道基础上,嵌入智能机器人,通过机器人可以实现全渠道接待,提供更精准的服务,从而提高服务质量。

1.支持多渠道接入, PC、手机、微信、短信、 APP等

2.支持在线咨询和电话呼叫中心两种方式

3.支持常见问题和专业知识问答

4.支持投诉管理和工单管理

5.支持对接 OA系统、 ERP系统和企业微信

6.支持全渠道客服,包括官网、微信、微博等

7.可接入智能硬件设备

串联企业全业务场景

售前、售中、售后全场景覆盖,赋能全周期客户联络。

全渠道接入唯一ID标识,串联服务流程实现全闭环管理,打造高一致性服务体验;

对全周期客户联络提供支持,强大的智能化应用全面串联营销、销售、服务,提升各联络场景下的联络效率和效果。

以上就是客服机器人自动回复软件的功能介绍了,现在有很多企业都在使用客服机器人自动回复软件,可以帮助企业提高客服效率、节省成本、提升用户体验。而我们杭州网元提供专业的云呼叫中心服务,提供专业的云呼叫中心服务,帮助企业实现线上线下融合,助力企业数字化转型升级。

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