原创
2023/08/15 17:07:47
来源：天润融通
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本文摘要
客服云系统平台是一个高度集成化的统一系统，从在线咨询、座席分配、在线接待、售后跟踪、统计分析等多个方面对客户进行全面的管理和服务。能够快速提高企业的服务质量和效率，降低管理成本，为企业创造更大价值。
客服云系统平台是一个集成化的智能客服平台，可以解决企业各类服务系统接入、多渠道统一接入、客户服务数据管理、知识库管理、自定义业务流程等问题，与CRM系统进行完美结合，为企业提供专业的客服解决方案。
该系统集智能呼叫中心、在线咨询、工单系统、客户管理等功能于一体，具有功能强大，操作简便，扩展性强的特点。支持手机端，网页端等多种访问方式。
客服云系统平台是一个高度集成化的统一系统，从在线咨询、座席分配、在线接待、售后跟踪、统计分析等多个方面对客户进行全面的管理和服务。能够快速提高企业的服务质量和效率，降低管理成本，为企业创造更大价值。
智能客服中心
智能客服中心是一套在线客服系统，可以帮助企业实现精准营销，同时能够提供优质的服务体验，提高企业的品牌形象。
1.智能机器人：提供文字、图片、语音等多种交互方式，可根据用户要求智能地给出相应答案。
2.知识库：将企业相关的产品信息、知识等内容存放在知识库中，并通过知识库的管理功能对其进行更新、维护和管理。
3.自动应答：根据用户的问题，自动回答相应的问题。回答的内容会以关键词或列表的形式出现在对话框中，供用户查看。
4.人工服务：如果出现咨询量较大，人工无法解决的情况时，可以向后台提交工单。
工单系统
客服云系统平台提供工单系统，支持自定义工单、批量工单、工单审批等功能，可以根据用户的需求进行设置，能够有效提高工作效率。在服务过程中，可以实时监控问题状态，及时发现并解决问题，避免线索资源流失。让企业快速提升服务质量和效率。
1.工单信息实时更新;
2.提供多种方式进行工单提交和查询;
3.支持多部门、多岗位协同处理客户问题;
4.支持对工单进行多条件筛选或组合筛选。
智能质检
通过对录音、对话、文字等多种质检方式的整合，企业可以对服务进行全方位、全过程、无死角监控和分析，对服务质量进行更准确的评估，并针对发现的问题及时采取相应措施，优化服务流程。
平台通过接入人工智能技术，整合语音识别、语义理解、文本分析等智能技术，能够实现对语音呼叫中心实时监控，有效防止客户投诉，并对质检数据进行统计分析和报表生成。让企业质检工作更加轻松便捷。
智能语音助手
智能语音助手是一个智能的机器人，可帮助客服人员更好地进行服务，例如：欢迎光临，请讲普通话，我是客服小天，欢迎咨询……等，用户可通过语音查询到相应的产品信息、咨询、了解产品情况。
知识库管理
客户服务云系统平台还可以帮助企业打造自己的知识库，快速解决问题，提供各种有用的知识。知识中心是企业知识库的基础，可以为用户提供搜索、浏览、下载、分享等多种操作方式。
总结
客服云系统平台是一款企业级客户服务管理系统，通过网络客服平台为企业提供24小时全天候服务，解决企业在服务上的问题，助力企业快速发展。
北京天润融通客服云系统平台是一款在线客服系统，能够帮助企业快速搭建自己的服务体系，可以根据企业自身特点选择适合自己的功能模块，包括在线咨询、知识库管理、工单系统等模块，欢迎咨询免费试用。
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