原创
2023/08/14 17:37:59
来源：天润融通
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本文摘要
crm（客户关系管理）系统是帮助企业建立和维护客户关系，实现客户信息管理、销售管理、项目管理、采购管理的现代企业信息化软件。将客户与企业联系起来，帮助企业有效地利用信息管理，提高销售业绩。目前市场上的品牌众多，让人眼花缭乱，很多企业在选择时难以选择。
crm(客户关系管理)系统是帮助企业建立和维护客户关系，实现客户信息管理、销售管理、项目管理、采购管理的现代企业信息化软件。将客户与企业联系起来，帮助企业有效地利用信息管理，提高销售业绩。目前市场上的品牌众多，让人眼花缭乱，很多企业在选择时难以选择。
那么有哪些系统可以帮助企业有效利用客户信息呢?要想选到一款合适自己的，要对crm系统有一个全面、清晰、客观、理性的认识。
完善的crm系统功能
1、实现数据的自动采集和归档，数据的安全加密和权限设置，提高数据采集和传输的准确性。
2、通过对信息进行分类和管理，形成销售机会的跟踪管理，从而帮助企业提高销售业绩。
3、帮助企业有效地对销售过程进行控制，防止销售过程中的一些失误，避免线索流失。
4、为企业提供一站式服务，为企业提供一个综合、全面的服务平台。
5、为企业提供全面的数据分析和报告，让管理层对公司运营情况一目了然，提高决策能力。
数据安全
数据安全是企业发展过程中非常重要的一环。用户数据在没有授权的情况下，如果被黑客窃取，会导致公司财产损失和人员流失。所以在选择时，必须考虑到数据安全问题，防止数据泄露和丢失。
一般建议企业选择开源的crm系统，因为它不受操作系统的限制，可以免费使用，而且开源系统具有更好的扩展性，可以根据企业业务需求进行灵活部署。另外企业要在选择时做好个人信息保护，确保其不被泄露或窃取。
移动应用
移动应用是一种新的办公模式，它可以帮助员工随时随地进行工作。如果你选择了一款crm系统，那么你也需要选择一款支持移动应用的系统，因为它可以在任何时候任何地点使用，让员工随时随地进行工作。
用户体验
一款优秀的crm系统应该能让使用者方便快捷地使用系统。
一般来说，用户体验主要包括界面友好性、操作方便性、界面易用性、界面一致性和易用性。
界面友好性，指用户能够通过友好的用户界面直观地了解系统的功能;
操作方便性主要是指用户能够通过简单的鼠标操作来完成所有功能的使用;
界面一致性，指不同部门之间的数据能够保持一致;
界面易用性，指用户在使用系统时所感受到的易用性。
很多企业在选择crm系统时会将安全性作为首要考虑因素，因为安全性直接关系到企业未来的业务发展。
其他功能
比如是否具有在线客服功能，如果客户遇到问题，系统是否能够及时解决;是否具备合同管理功能，合同一旦签订就必须按照合同规定进行执行，而crm系统中的合同管理功能可以很好的解决这个问题;是否具备流程管理功能，流程管理是客户关系管理中非常重要的一部分。
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