原创
2023/08/11 16:03:19
来源：天润融通
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本文摘要
在线客服系统越来越受到企业的重视，特别是中小企业，市场上的在线客服系统琳琅满目，他们往往不知道如何选择。企业在选择时，需要考虑的因素有很多，如稳定性、安全性、灵活性、可扩展性等等。
近年来，在线客服系统越来越受到企业的重视，特别是中小企业，市场上的在线客服系统琳琅满目，他们往往不知道如何选择。企业在选择时，需要考虑的因素有很多，如稳定性、安全性、灵活性、可扩展性等等。企业在选择时，除了关注其功能外，还应该注重其售后服务质量。
作为国内领先的联络管理软件和云客服服务提供商，天润融通在线客服系统在智能服务、客户关系管理、统一消息中心等方面表现出色，是国内首批自主研发互联网应用服务平台和云服务平台的企业，对行业发展趋势有着深刻的理解和敏锐的洞察。
智能客服服务
天润融通的智能客服系统能快速帮助企业处理日常业务咨询，其支持的知识库功能，能够帮助座席快速解决问题，提高服务效率。
用户可以通过PC端和移动端两种方式，享受24小时不间断的在线服务。客服机器人可以智能识别用户的问题，并提供针对性的解决方案，使人工可以更专注于解决问题本身。当用户再次提出问题时，只需点击“确认”按钮即可回答。
统一消息中心
统一消息中心是指企业为用户提供一个统一的接口，以实现从获取信息到交互的全流程服务，包括工单、消息、咨询、客户群、市场活动等。统一消息中心将使客服人员能够在统一的平台上接收和处理来自不同渠道的信息，并能有效地利用这些信息进行有效数据分析和营销，从而提升服务质量。
天润融通在线客服系统拥有强大的消息中心功能，能够快速实现不同渠道消息的统一接入和处理，便于快速高效地回复信息。
智能质检
质检是客服工作的重要组成部分，也是检验工作质量的重要手段。天润融通客服管理系统内置智能质检功能，在传统人工质检的基础上，借助智能语音技术，实现语音识别、语义理解和文本分析等功能。可对客户对话内容进行实时监控，及时发现服务中存在的问题，提高服务质量。
访客画像
通过客户画像功能，我们可以知道用户是谁，他们的消费习惯和购买意愿。只有客户真正喜欢你的产品，我们才能更好地推销它，如果不喜欢你的产品，他们就不会买你的东西。这也是制作画像图谱的关键意义所在。
天润融通拥有专业团队和强大技术支持，可以为企业提供高质量、高性价比的服务。客服系统提供了多种访客画像功能，如地域、性别、年龄、职业、消费习惯等。可以根据这些信息来了解访客，了解他们的兴趣和需求。
呼叫中心系统对接
除了功能的完善外，我们还应该考虑我们的在线客服系统是否可以与呼叫中心系统无缝集成。天润融通智能客服系统具备良好的对接能力，可以实现与呼叫中心系统的无缝集成。
当企业需要呼叫中心功能时，只需将系统接入到呼叫中心中即可使用。在一些情况下，当企业需要接入第三方服务平台时，只需在平台中进行简单的设置即可，无须对接呼叫中心，也无须担心客户资源流失。企业可以根据自己的实际情况进行选择。
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