原创
2023/08/14 16:54:56
来源:天润融通
1341
本文摘要
智能客服机器人,是指通过对人工智能、机器学习等技术的运用,模仿人类的思维过程和行为模式,并以自然语言对话的方式为用户提供服务,代替人工完成部分或全部业务流程。主要通过AI技术与企业客服场景进行结合,提供人机协同的智能化服务。
智能客服机器人,是指通过对人工智能、机器学习等技术的运用,模仿人类的思维过程和行为模式,并以自然语言对话的方式为用户提供服务,代替人工完成部分或全部业务流程。主要通过AI技术与企业客服场景进行结合,提供人机协同的智能化服务。
相比传统人工,智能客服机器人具备更多优势:
1、在客户咨询量剧增的情况下,能够保持稳定、高效、准确的服务质量。
2、较强的灵活性和应变能力,能够与企业原有客服系统进行融合,快速实现智能化升级。
3、通过机器学习不断自我学习和成长,不断提升服务质量。
天润融通
天润融通成立于2006年,是一家专注于智能客服、呼叫中心系统领域的公司。公司自主研发了多项AI产品,包括语音识别、语义理解、知识图谱、自然语言处理、深度学习等技术,并在多年的应用实践中不断优化,为企业提供更加精准高效的智能服务。
AI能力平台可覆盖客服全流程,如智能质检、智能外呼、智能交互、在线咨询等。可以与客户原有系统无缝对接,也可以作为独立的模块嵌入到企业原有系统中,实现统一管理。
live800
live800是一款可智能处理客户信息,自动引导对话,实现从机器人向智能客服过渡的产品。
1、对话引擎:可实现智能客服机器人与客户进行全场景的对话,如:在广告投放中可以问用户有没有兴趣了解更多广告,在产品介绍中可以问用户对产品的使用情况。
2、自带知识库:在对话中可根据用户输入的关键词或问题进行回答,同时自带知识库功能,如在做市场调研时,可以直接给出答案。
3、人机协同:能够在对话中将客户引导到客服人员的岗位上进行服务,实现人机协同,提高服务效率。
4、无缝对接:能够与现有系统进行无缝对接,可以直接导入客户信息、语音等。
环信云
环信云智能客服机器人,可以提供从呼叫中心到自助服务的全流程的在线智能客服,支持多场景下的智能交互与自动应答。
支持语音识别、语义理解、语音合成、图像识别等功能的智能化服务机器人,可以与客户进行多轮对话交互,实现自动化服务,提升服务效率。
目前,已在多个领域得到广泛应用,例如:银行、保险、证券、教育、医疗、旅游等。
外呼机器人
外呼机器人可以实现主动拨打,帮助企业更加快速、高效地获取客户信息。
可以代替人工完成部分重复度较高、重复性高的工作,如:发送营销短信、销售电话等,还可以进行多轮对话,从而降低企业人力成本。
优势在于:
能够实时跟踪对话情况,准确记录用户反馈
能够实现人机协同,实现企业服务升级
文本机器人
文本机器人,是基于自然语言处理技术,结合NLP(自然语言处理)技术,让计算机自动识别文本、并进行语义理解的技术。
文本机器人适用于服务、客服培训等场景,可以为企业提供智能接待、智能问答、智能质检等服务,降低人工成本,提高服务效率和满意度。
“智能客服机器人有哪些厂商” 相关推荐
专属1v1客服
为您提供最全面的咨询服务
微信咨询
扫码立即咨询