原创
2023/08/01 16:16:32
来源：天润融通
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本文摘要
智能机器人电话客服系统是基于人工智能技术、云计算技术、大数据分析技术等发展而来的一款智能化客服系统，主要用于企业客户的智能服务，提供全天候自动语音服务，提高企业工作效率。
智能机器人电话客服系统是基于人工智能技术、云计算技术、大数据分析技术等发展而来的一款智能化客服系统，主要用于企业客户的智能服务，提供全天候自动语音服务，提高企业工作效率。
由智能语音交互、客户管理、座席管理和报表分析四部分组成，可以满足企业日常客服的所有需求。整合多项智能化功能，通过简单的按键就可以实现对咨询问题的自动回答。
自动外呼
内置海量专业话术，可根据不同需求，一键生成专属话术。外呼过程中，机器人会根据对话内容自动分析并筛选出高意向客户，并进行标记，工作人员可根据标记情况精准筛选意向客户，极大地节省了人力成本。同时智能机器人还可以进行自动录音，以便于进行二次营销。
语音识别
语音识别，是基于统计学习理论，实现对语音的自动识别，将其转化成文本或者语音，从而实现人机交互。它可以让用户像人一样对语音进行识别，并按照相应的指令执行相应的动作。语音识别技术不仅能够准确地将用户所说的话转化成文本或者语音，还可以帮助用户实现语音的搜索、识别和翻译。
可以将文本信息转换为所需的信息，这不仅大大提高了人机交互的效率，还避免了人工沟通所产生的错误。它可以帮助企业节省大量人力成本，提高服务效率。根据需求来调整自己的语言和语气。
情绪管理
24小时在线，不会疲倦，并且还可以在多个渠道与客户进行交互，以提供更好的服务体验。可以自主学习和适应用户，用户使用起来更加得心应手。
对客服工作的帮助是显而易见的，帮助企业节省大量时间成本，减少人力成本，还能大大提升工作效率。帮助企业减少销售人员，降低企业运营成本，在未来发展中具有很大的潜力。
语音合成
系统提供智能语音合成功能，让语音识别率更高，同时支持多口音、多语系和多语速。可根据自己需求，自定义设置文本播报的速度和音量，通过简单的语音指令就可以实现自动播报。支持将客服人员语音转为文本，在后台进行音频文件的实时转写，可以将文字转化为语音，用户使用时只需通过语音输入就可以快速获得文字结果。
智能机器人电话客服系统功能强大、性能稳定、成本低廉，适用于中小企业日常客服。
智能质检
智能质检可以对座席工作质量进行全方位的监控，当座席在与客户沟通过程中，若出现沟通不畅、沟通错误、服务态度差等情况，系统会自动识别并预警，实时通知质检人员，实现座席业务能力的提高。
企业可以将大量的客服人员从繁杂、琐碎的客服工作中解放出来，有更多时间和精力去开展更加精细化和专业化的工作，从而提升企业运营效率。在一定程度上也降低了企业成本。
智能机器人电话客服是通过机器人代替人工座席，来提供24小时不间断服务的一种新型客服方式。
三大优点：
1、根据客户的历史记录，快速定位需求，提供专业、高效的咨询服务。
2、可根据需求进行多轮对话，及时发现客户需求变化，持续提供优质服务。
3、可将不同时段的服务数据自动分类汇总，为管理者提供决策支持。
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