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呼叫在线客服一体(系统功能、优势、适用场景及应用案例)

原创

2023/08/01 16:14:58

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

呼叫在线客服一体是基于在线客服系统的，可提供实时的语音服务。在互联网时代，呼叫在线客服一体已成为企业不可或缺的组成部分。下面就从系统功能、优势、适用场景及应用案例等方面进行简单介绍。

呼叫在线客服一体是基于在线客服系统的，可提供实时的语音服务。根据不同的IVR场景，可支持在线咨询和电话咨询两种模式。提供两种模式的服务，可以更好地满足企业或机构客户需求，提供更好的服务体验。在互联网时代，呼叫在线客服一体已成为企业不可或缺的组成部分。下面就从系统功能、优势、适用场景及应用案例等方面进行简单介绍。

呼叫在线客服一体

功能

1.网站、微信、 APP等客户端，支持在线咨询，可接听来电，可通过微信、 APP等方式提供服务;

2.语音导航，支持文本、图片、视频、音频等多种形式;

3.座席智能分配，根据客户的浏览路径，自动分配到对应的座席;

4.统一接入，支持电话咨询与在线咨询混合接入;

5.通话录音，支持为客户提供服务质量的评判依据;

6.实时话务统计分析，对话务趋势进行预测分析;

7.工单管理，提供工单流程设置及管理功能;

8.客服系统与 CRM系统集成，实现数据交互和客户资料的统一管理。

9.数据报表统计，帮助企业快速分析客服工作状况。

优势

1、电话和在线相互结合，可实现满意度调查，业务回访等多种功能;

2、企业或机构可根据需求灵活配置系统，不需要改变现有的工作流程;

3、系统集成度高，安装简单方便;

4、系统稳定性好，维护成本低。

呼叫在线客服一体

适用场景

呼叫在线客服一体适用于各类企业的客服系统，如金融、保险、电信、教育等行业，也适用于线下门店及网店，能够更好地帮助企业提升服务水平。服务功能还可以应用于电话系统，实现人机交互，并可以通过网络语音等方式向客户提供服务。

应用案例

某银行在建设呼叫在线客服一体系统的时候，主要考虑到业务咨询的问题需要进行实时沟通，而电话模式下，客户需要等待时间较长，且电话回复不及时。该银行通过将在线咨询和电话融合到一起，并在不同的业务场景下进行使用。在 IVR场景下，用户只需点击“进入”按钮即可进入在线客服系统进行咨询，这样不仅节约了用户的等待时间，同时也提高了用户的咨询效率。

通过该系统的应用，可以让客户在一个界面上完成咨询、业务办理、投诉建议等多项业务。提高了工作效率和用户满意度，同时也节约了成本。

呼叫在线客服一体