原创
2023/08/01 16:09:42
来源：天润融通
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本文摘要
智能客服系统基于大数据、 AI、云计算等技术手段实现对企业客户服务的自动化管理，并在此基础上，为企业提供智能化、个性化的解决方案，降低线索资源流失率，提高企业市场竞争力。
制造业智能客服系统是为制造企业提供在线客服解决方案，帮助企业处理售前、售中、售后服务问题。具备多个智能处理功能，能够有效提高企业服务效率，降低人力成本。制造企业在不断发展过程中，会遇到各种各样的问题，尤其是在产品销售阶段，技术知识以及销售流程都会存在很多问题，客户咨询时所需要提供的信息也会非常多。通过智能客服系统可以将用户咨询问题进行分类处理，将用户在购买过程中所遇到的问题进行分类处理。
智能客服系统基于大数据、 AI、云计算等技术手段实现对企业客户服务的自动化管理，并在此基础上，为企业提供智能化、个性化的解决方案，降低线索资源流失率，提高企业市场竞争力。
客服系统
智能客服系统是在企业内部搭建的，在使用时需要通过浏览器访问系统，可帮助企业快速搭建平台。能够提供多种咨询方式，通过文字、图片、语音等形式进行有效沟通。
用户可通过点击“直接对话”按钮进入客服系统，可通过点击“业务咨询”按钮进入业务咨询页面。也可通过搜索关键词进入业务咨询页面，也可通过电话直接联系企业。
在业务咨询页面中，企业可以对客户提出的问题进行分类，对常见问题进行详细地说明。可以将自身遇到的问题以表格或图片的形式提交给企业。
用户可以对自己所提交的问题进行修改，并可以查看修改后的结果。业务咨询页面可以帮助企业快速解决用户遇到的问题。
呼叫中心
呼叫中心可以对用户的咨询进行自动分机，能够将用户的问题进行分类，当用户提出问题时，系统能够根据用户所提的问题进行分类处理。并且当用户进入呼叫中心时，会出现自动欢迎语，能够让用户感受到公司的关怀和热情。
客户咨询时可以通过语音直接与企业客服进行交流，在交流过程中，也能够通过语音了解到企业的一些产品和服务。制造企业可以将智能客服系统与呼叫中心相结合，在进行呼叫中心呼叫时可以同时进行语音导航以及智能质检等功能，在接听电话的同时也能够对客户问题进行分类处理，系统能够自动显示问题处理流程以及相关答案。
自动外呼
智能客服系统可以根据客户的不同需求进行不同的外呼，自动外呼能够帮助制造企业在最短的时间内，了解需求，并能进行精准有效地筛选，避免了无效沟通，提高了销售效率。
让客服人员快速解决用户问题，降低人力成本，能够更加专注地处理问题。
CRM系统
CRM系统可以有效提高服务质量，建立与客户的长期关系，能够提升企业的效益，在销售过程中通过 CRM系统可以进行有效沟通，能够将产品信息传递给用户，从而提升销售人员与用户之间的关系，使客户在购买过程中能够得到更好的服务，进而提升企业效益。
报表分析
在智能客服系统中，可以根据企业的需求，将用户咨询问题进行分类，同时也可以对用户咨询问题进行统计，通过数据分析来了解用户对产品的使用情况以及售后服务的满意度。也可以通过报表功能来了解不同地区、不同时间段的售后服务情况，根据数据分析来帮助企业改善服务质量。
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