原创
2023/07/31 17:04:52
来源：天润融通
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本文摘要
在线客服系统是一种互联网技术，将一些简单的企业在线咨询功能和功能，结合了现在流行的云计算、大数据、人工智能等先进技术，将网站客服人员从繁琐的工作中解放出来，提升效率。它是企业客户服务的重要一环，通过电脑或者手机进行业务相关问题沟通。
在线客服系统是一种互联网技术，将一些简单的企业在线咨询功能和功能，结合了现在流行的云计算、大数据、人工智能等先进技术，将网站客服人员从繁琐的工作中解放出来，提升效率。它是企业客户服务的重要一环，通过电脑或者手机进行业务相关问题沟通。
网站客服系统可以提高企业网站的服务质量和水平，帮助企业树立良好的企业形象。
一般由五个部分组成：
一、客服软件
1.在线客服系统：主要是让客户通过电脑或手机与客服进行沟通。现在市场上的在线客服系统也比较多，一般可以分为两类：
一种是提供一个网站，通过电脑或者手机与客服进行沟通;
一种是将网站链接放置到网页上，可以通过浏览器直接访问网站。
2.软件系统：就是指通过开发出的一种可以用来管理和组织网页上的客户资源的软件。它可以帮助企业更好地管理资源，提高销售和服务效率。
但目前市场上很多在线客服软件都是按照功能分类来做的，这就导致了一些功能用不到，有些功能却又用不上。
二、座席管理
座席管理是用来进行座席的管理、分配，可以通过系统设置分配方式和分配人员，并对客服人员进行统一培训，提高服务质量和效率。
系统还可以根据座席的状态自动推送信息给对应的客户，如在线状态、工作时间、休息时间等，系统会自动提醒客户，也可以设置自动回复话术。
三、客户管理
客户管理是网站客服系统的重要组成部分，通过信息进行管理，包括来源、咨询情况、历史记录等。还可以通过对客户进行分级，划分出不同等级，方便企业根据不同等级提供不同的服务，提高企业对客户的管理能力和服务能力。
四、消息中心
消息中心是网站客服系统的核心部分，在进行交流的过程中，通过消息中心可以将客户的询问或投诉等信息及时传递到客服部门，保证了信息的畅通。
一般常见的消息中心包括：问题解决、投诉、工单等。当有咨询问题时，可以在第一时间解决问题;当出现投诉时，及时将处理结果反馈给客户，并提供解决方案;当有工单需要处理时，可以直接将工单流转给相关部门处理。
五、统计报表
统计报表主要是对用户的来源，来源的用户进行统计，方便企业进行后续的营销。
总结
网页在线客服基于互联网快速发展的趋势下推出，将更多的时间留给客户，提高体验和企业营销效益。企业要想在竞争激烈的互联网市场中生存发展，必须重视服务模块。
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