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企业外呼系统(功能丰富专业的呼叫中心系统)

原创

2023/07/31 16:55:53

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

企业外呼系统是一款专业的呼叫中心系统,以客户为中心,将营销、服务与管理融为一体,通过电话销售和客户服务,与客户进行有效沟通,帮助企业实现营销与管理的目的。

企业外呼系统是一款专业的呼叫中心系统,以客户为中心,将营销、服务与管理融为一体,通过电话销售和客户服务,与客户进行有效沟通,帮助企业实现营销与管理的目的。

基于通讯的原理,结合互联网通信技术,为企业提供了一种全新的,高效的,便捷的通讯工具。通过外呼系统可以与企业原有电话系统进行整合,实现电话管理、语音识别、数据统计、语音统计、录音管理等功能。

企业外呼系统

对于企业来说,外呼系统可以帮助企业解决日常工作中遇到的各种问题。企业外呼系统包含:外呼系统、IVR系统、座席助手、 CRM管理系统、语音机器人等。

外呼系统

1.为企业提供通讯工具,实现了传统电话与互联网的结合,使得企业能够更好地开展工作。

2.通过电话进行回访,也可以通过短信或者微信等方式通知客户。

3.通过技术手段将业务号码回拨到企业原号码,不会被标记成骚扰电话。

4.实现客户数据的统计分析,包括姓名、联系方式、通话时长等。

5.为企业提供24小时客服支持,随时随地解决问题。

6.与CRM管理系统进行对接,在工作中及时获取信息和跟进情况。

7.为企业提供一个良好的沟通环境,提高工作效率。

企业外呼系统

IVR系统

IVR系统是企业电话呼叫中心,电话语音导航,智能导航等功能的统称。

1、根据企业的业务流程,引导用户实现自助服务,快速解决问题。

2、帮助企业客服人员准确理解用户的需求,提升业务办理效率。

3、通过人机对话的方式,将客服人员引导至用户需要办理的业务流程。

4、帮助客服人员快速找到自己需要办理的业务,减少人工客服的工作量,提升满意度。

座席助手

座席助手是外呼系统的重要组成部分,可以帮助座席更好地完成客户管理、跟进、售后服务等工作。通过座席助手,可以使工作人员更好地进行沟通,大大提高了工作效率。

CRM管理系统

CRM系统能够有效地帮助企业了解需求,并且帮助客户与企业建立联系,实现信息的有效管理。通过数据分析和数据报表的呈现,帮助企业及时了解销售过程中的问题,并提供相应的解决方案。通过跟进情况记录,让管理者能及时了解需求,及时跟进销售过程,提高企业效率。

语音机器人

1、电话录音:将通话过程进行录音,对员工进行考核,可以及时发现问题,提高员工的服务意识和工作效率。

2、语音识别:可以将通话过程中的关键信息准确地转化为文字,以提高工作效率。

3、客户分类:机器人会根据用户的特征进行分类,找出潜在的客户。

4、客户跟进:机器人可以对用户进行实时跟进,为用户提供个性化服务。

5、回访计划:机器人可以制定回访计划,提高回访质量。

6、语音转文字:在沟通过程中,机器人可以将语音转化为文本,提高客服工作效率。

7、数据分析:通过数据分析可以了解用户对产品的满意度,根据用户满意度情况制定下一步的改进方案。

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