原创
2023/06/28 09:43:53
来源:天润融通
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本文摘要
移动互联网时代,线上办公场景逐渐成为主流,无论是企业、还是个人,都在随时随地接入互联网,但同时也带来了客户服务和数据分析上的困难。作为一个客服管理人员,需要持续收集客户信息,分析客户需求并及时反馈给企业和销售团队,让销售能够在最短时间内了解客户情况,快速做出反应。
移动互联网时代,线上办公场景逐渐成为主流,无论是企业、还是个人,都在随时随地接入互联网,但同时也带来了客户服务和数据分析上的困难。作为一个客服管理人员,需要持续收集客户信息,分析客户需求并及时反馈给企业和销售团队,让销售能够在最短时间内了解客户情况,快速做出反应。
但由于很多手机端在线客服只能显示文字信息,无法实时上传图片、视频等文件信息,导致与客户的交互效率低下。为解决这一问题,天润融通推出了手机端在线客服APP。企业可以以此与用户实时交互和沟通,随时随地提供最及时的帮助和服务。
智能客服
将AI技术融入到客服的咨询环节中,使客户能通过语音识别、语义理解等方式,快速地获得相应的帮助,拥有以下优势:
1.文字客服:通过AI技术自动识别用户问题,并将其自动转接至对应的企业客服坐席。
2.智能接待:自动识别客户问题,7*24小时并根据问题类型和难度,将其分配给对应的坐席。
3.聊天记录:能够将聊天记录实时保存到服务器上,方便企业随时查看。
4.工单管理:可以接收用户问题的工单信息,并在用户发起工单后实时通知给对应的客服人员。
5.数据统计:能够实时显示客户咨询量、回复量等数据。
灵活设置
在客服系统APP的“自定义”设置页面,企业可根据自己的需求来设置 APP的功能,可以在自定义页面查看聊天记录、处理客户消息、查看客户画像等。
还可添加相关服务,包括客户信息管理、业务流程管理、客户沟通记录管理等功能。这些功能将大大提升客户服务质量和销售人员工作效率。
用户也可以通过APP的“客服”入口,将自己的问题提交到系统,由人工来为用户解答。
高效沟通
当用户在APP上咨询时,除了文字之外,还可以上传图片、视频、音频等文件,帮助客服与用户高效沟通。
数据分析
客服系统APP不仅能够帮助企业高效处理客户问题,也能通过对客户进行数据分析,为销售团队提供辅助决策。还提供了丰富的数据分析功能,包括:
销售漏斗、客户来源分析、客户价值分析等。
例如,如果对某个客户进行了多次的跟进,可以将该客户分为多个阶段,并对每一个阶段的转化情况进行详细统计和分析。
员工工作数据的查看和管理,比如每个员工每天可以查看多少个有效咨询、多少个有效客服等等。这样不仅提高了销售团队的工作效率,还可以为企业的发展提供有力的支持。
移动化管理
随着移动互联网的发展,移动办公、移动管理成为趋势,为企业提供了一个统一的在线客服系统,帮助企业将人工从繁重的工作中解放出来。也可以帮助企业实现对用户的精细化管理,实时掌握客户线索和客户动态,移动端提升转化。
天润融通手机端在线客服APP已经被越来越多的企业所认可和使用。始终致力于为用户提供更多更好的产品与服务。未来,也将持续优化产品功能,为企业提供更多优质、高效的产品服务。
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