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话务电话系统，充分利用企业现有通信资源

原创

2023/06/28 09:41:52

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

话务电话系统，拥有电话管理，录音管理，号码库管理， IVR语音导航、自动拨号等功能，满足客户对企业服务的需求。帮助企业构建自己的企业号码库，根据不同的行业或客户需求建立不同的号码库，可根据不同需求进行修改或添加。将不同业务的用户资源整合到一起，充分利用现有的通信资源，降低运营成本，提高服务质量，满足客户多样化的需求。

话务电话系统

语音导航

企业话务台提供IVR语音导航功能，通过设置呼叫规则，将客户通过电话或短信方式转入相应的导航平台，自动转接到相应的部门。

用户可以根据语音提示选择拨打对应的部门号码，也可按照语音提示直接输入部门电话，系统可自动转到该部门的座机或手机上。从而提高用户服务质量。

来电弹屏

来电弹屏是呼叫中心功能的延伸，来电弹屏在传统电话的基础上，通过电话系统中的屏幕功能，将公司信息、服务信息和联系方式直接展示在客户面前，让客户在最短时间内了解公司的相关信息。话务电话系统中的来电弹屏功能分为多个版本，企业可以根据自己的实际需要进行配置。设置来电弹屏后，当有客户来电时，会自动弹出产品介绍和相关服务信息。这不仅大大提高了工作效率，还能为客户提供更好地服务体验。

自动拨号

在企业中，业务员的工作是不断重复拨打电话，而打电话又是一件比较繁琐的事情，在企业中有很多重复的工作，如：整理资料、编辑资料、做报表等等，业务员打太多电话很容易导致工作效率低下，且容易忘记。而自动拨号功能能够很好地解决这个问题。

1、系统可根据客户的号码设置自动拨号规则，业务员只需按下电话按钮即可。

2、来电呼入时系统自动识别来电号码，并显示在屏幕上，同时可以记录来电信息，如：时间、地区等。

3、来电呼出时系统自动查询出客户资料信息和联系人信息，并将客户资料和联系人信息导入到客户管理系统中。

远程监控

话务电话系统可支持在管理中心对各个业务点进行监控，如客户的服务质量、服务态度等。并可实时将各个业务点的工作情况，如：坐席数量、客户来电记录、来电转接次数等信息显示在管理中心，这样能及时发现问题，避免造成不必要的损失。

座席分配

座席分配，系统支持多种分配方式，坐席可以自己进行座席分配，也可以由上级分配。座席可以一键切换到已有坐席，也可通过坐席号码，手动切换。系统支持自定义分配规则，根据实际情况进行设置，可以指定座席接听时间和接听间隔等，最大限度满足客户需求。系统支持通话录音功能，支持对坐席进行绩效考核。

话务电话系统功能强大，能够满足客户对企业的各项需求。企业用户通过话务电话系统可以实现对来电进行接听、转接、管理等业务功能，还可以将接听记录、转接记录、管理记录等数据录入到管理中心，为企业的发展提供强大的数据支持。在保护客户隐私的前提下，为企业提供安全的服务平台。

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